第14回待ち時間調査のご報告

September 14 [Fri], 2018, 17:22
第14回待ち時間調査の結果をご報告をさせて頂きます
調査期間:2018年2月27日(火)〜2018年3月5日(月)
調査人数:148名


一般的に、病院を受診する際の「待ち時間」が長いことが、患者様の不満要素となっています。
当院では定期的に待ち時間調査を行い、ご受診にかかっている待ち時間の把握とその改善に取り組んでおります
また、年に1度の患者様満足度調査の結果、多くの患者様が「ご来院からご帰宅までの時間は90分以内」が理想と回答されていることから、医院滞在時間90分(1時間30分)以内とすることを目標にしております。




クリニック全体の平均の医院滞在時間は71分でした
診察待ち時間、看護師の処置・説明待ち時間、会計待ち時間はそれぞれ30分、11分、11分でした




曜日別の医院滞在時間で比較しますと、火、水、木、土曜日が待ち時間が比較的長く発生しておりました
火・木曜日に関しては、午前中のみの診療時間となっているため、患者様の受診時間が集中し待ち時間が発生しやすくなると考えられます。




体外受精周期の方の平均滞在時間です。採卵の日は全身または局所麻酔を使用するため、採卵後は麻酔が醒めるまで安静にお休みいただきます。




下図は、診療内容ごとの平均滞在時間となってますので、ご受診の際の参考にしてくださいね





昨年から始動しておりますオンライン診療アプリ「クリニクス」を活用した新たな診療システムも定着してまいりました。
クリニックに来院されなくても、スマートフォンやパソコンを使用し、自宅や職場から医師と面談することが可能です。
来院までの通院時間や診察待ち時間を考慮すると大幅に待ち時間を軽減することができる為、多くの患者様に高い評価をいただいております
これらの便利なアプリを皆様にご利用頂くことによって、患者様の貴重なお時間を来院受診のために費やされることなく時間を有効に使って頂けます。また院内が混み合うことを予防でき、ご来院頂いている患者様の待ち時間もさらに減らすことができます。ぜひ積極的にご活用ください

これからも、医療サービスの質を維持しながら、スタッフが一丸となり、皆さまの医院滞在時間や待ち時間が短縮できるよう努めて参ります。
ご意見やご要望などございましたら、お気軽にお声掛け下さい
今後とも扇町ARTレディースクリニックを、よろしくお願いいたします

扇町ARTレディースクリニックのホームページはこちらからどうぞ
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大阪、梅田で不妊治療、体外受精を中心に治療をすすめているレディースクリニックです。
赤ちゃんが欲しいご夫婦に一日も早くお二人のお子様を抱いて頂けるよう、スタッフ一同、日々学び質の高い医療サービス提供を心がけております。
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