【重要】2016年8月1日(月)に発生した障害への対応について

August 02 [Tue], 2016, 21:00
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【重要】2016年8月1日(月)に発生した障害への対応について

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8月1日(月)16:50頃より、「Livly Island COR」のサイトにアクセスできない障害が発生しておりましたが
8月2日(火)20:30に復旧いたしました。

本障害の影響範囲につきましてご報告いたします。

■影響範囲
・データの巻き戻り
(1)すべての飼い主様のリヴリーの経験値、レベル、色、サイズ、性格の情報が
  2016年7月12日(火)10:00時点の状態に戻っている
(2)すべての飼い主様のG.L.Lパスポートおよびヤミーポイントの購入状況が
  2016年7月12日(火)10:00時点の状態に戻っている
(3)すべての飼い主様のヤミー商品購入状況が2016年7月12日(火)10:00時点の状態に戻っている

・データの復旧が困難
(1)2016年7月13日(水)から8月1日(月)までの間に実施・配布をおこなった各種イベントの獲得状態
(2)2016年7月13日(水)から8月1日(月)までの間に新規登録をおこなった飼い主様のデータ

この度は飼い主の皆様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
つきましては、下記の対応をおこなわせていただきます。

【 有料ポイント・購入アイテム関連 】
購入したヤミーポイント  2016年7月13日(水)19:00から8月1日(月)16:50までの間に
 購入されたヤミーの1.3倍のヤミーとボーナスポイントを足して
 2016年8月12(金)のメンテナンス時に配布いたしました。

 【例】
 7月12日(火)10:00時点で50,000YM所持のアカウントで
 7月14日(木)にWebmoneyで5,000円分(48,600YM)の
 ヤミーを購入した場合、下記のようになります。

 50,000YM[元々の所持ヤミー]+
 (48,600YM[7月14日購入分]×1.3)+
 ボーナス4,000YM[7月14日購入分のボーナス]=117,180YM

 2016年8月12日(金)17:00 更新
G.L.L  2016年7月13日(水)から8月1日(月)までの間に
 G.L.Lに加入した方へ、購入されたG.L.Lパスポート料金を
 ヤミーに換算したものの1.3倍のヤミーを、
 2016年8月12日(金)のメンテナンス時に配布いたしました。
 お手数ですが、補てんされたヤミーを使って再度G.L.Lへ
 ご加入いただけますようお願いいたします。

 【例】
 7月15日(金)に2ヶ月分のG.L.Lパスポートを購入した場合、
 6,300YM[GLLパスポート2ヶ月分]×1.3=8,190YM
 が配布されております。

 また、2016年7月13日(水)から8月1日(月)までの間に
 G.L.Lパスポートを自動継続購入された方には、
 2016年8月12日(金)のメンテナンス時に
 下記対応をおこなっております。

 ・3,150YM×1.3=4,095YMの配布
 ・G.L.L継続加入状態への変更
 ・お買い物キャンペーン資金の10,000dd付与

 なお、2016年8月2日(火)13:00から8月31日(水)23:59の間、
 マハラショップとドリームアイル不動産で下記の商品が
 受け取り可能となっております。

  【7月1日(金)入荷商品】
  【8月1日(月)入荷商品】

 2016年8月12日(金)17:00 更新
G.L.Lスタンプ・スタンプ特典  2016年8月分のG.L.Lスタンプを押せない不具合が発生して
 おりましたが、2016年8月26日(金)に、G.L.Lスタンプが押せるよう
 修正対応をおこないました。誠にお手数ですが、スタンプパークで
 G.L.Lスタンプを押していただけますようお願いいたします。
 スタンプ特典は、対応後にスタンプを押した際に付与されます。

 なお、G.L.Lパスポートを自動継続購入されている方と
 2016年9月分以降のG.L.Lパスポートを所持されている方が
 2016年8月中にG.L.Lスタンプを押さなかった場合には、
 2016年9月以降にG.L.Lスタンプを押した際に
 2016年8月分のG.L.Lスタンプが合わせて押されます。

 また、G.L.Lパスポートの有効期限が2016年8月末に切れる方で
 2016年8月中にG.L.Lスタンプを押さなかった場合には、
 2016年9月以降にG.L.Lに再度加入された際に
 2016年8月分のG.L.Lスタンプが合わせて押されます。

 2016年8月26日(金)11:00 更新
VIPショップ  2016年7月13日(水)19:00から8月1日(月)16:50までの間に、
 VIPチケットを購入した方は、後日補てんされるヤミーにて
 VIPチケットを再度購入していただけますようお願いいたします。

 なお、2016年8月2日(金)13:00から8月31日(水)23:59の間、
 下記の商品が受け取り可能となっております。

  【7月1日(金)入荷商品】
  【8月1日(月)入荷商品】

 2016年8月5日(金)22:10 更新
ヤミーSHOP / ヤミ箱屋  下記対応を2016年8月5日(金)13:00から
 8月26日(金)11:00まで実施いたします。

 ・下記ヤミーSHOPアイテムを再販売いたします。
  【泥遊びシリーズ】
  【惑星シリーズ】

 ・下記のヤミーSHOPアイテムの販売期間を再延長いたします。
  【13周年記念イベント帽シリーズ】
  【向日葵シリーズ】

 ・2016年7月1日(金)から7月29日(金)の期間に販売された
  すべてのヤミ箱を、アイテムが連続して重複出現しない仕様で
  再販売いたします。

 ※2016年8月2日(火)20:30から8月5日(金)10:00までの間に
  上記のヤミ箱を購入された方には、2016年8月23日(火)に
  購入分と同額のヤミーを配布いたしました。
  ヤミー商品に関する詳細はこちらをご覧ください。

 2016年8月23日(火)11:00 更新
購入したアイテム / 箱から獲得したアイテム  購入したヤミーポイントの補てんで再度購入をお願いいたします。
ヤミーおよびG.L.Lパスポートの購入
[ 対象:ハンゲームのお客様 ]
 ヤミーおよびG.L.Lパスポートの購入ができない不具合に
 つきまして、2016年8月5日(金)に解消いたしました。
 現在は正常にヤミーおよびG.L.Lパスポートの購入できる
 ことを確認しております。

 2016年8月5日(金)19:00 更新
失効したヤミーポイント
 2016年7月31日(日)に失効したヤミーについて、
 2016年8月19日(金)に実施のメンテナンスにて
 失効したヤミーと同額のヤミーを配布いたしました。
 ※配布されるヤミーの有効期限は、配布日から5ヶ月となります。

 2016年8月19日(金)11:00 更新

【 キャンペーン・イベント関連 】
G.L.L会員限定ヤミーキャンペーン  対象者の方へ特典の再配布を完了しております。
クリアでゲット!キャンペーン  対象者の方へ特典の再配布を完了しております。
ヤミ合成屋キャンペーン  2016年7月1日(金)から7月12日(火)までにログインした方へ、
 お詫びとして2016年8月2日(火)に10,000YMを配布しております。

 また、2016年8月19日(金)から8月26日(金)の期間、
 ヤミ合成屋キャンペーンのアイテム5種類を、ヤミ箱屋で
 アイテムが連続して重複出現しない仕様で販売いたします。
 詳細はこちらをご覧ください。

 2016年8月19日(金)11:00 更新
ヤミーでお買い物キャンペーン  2016年8月5日(金)13:00から
 8月12日(金)23:59までの期間で再実施いたします。
Livly Island 13周年記念イベント  【アニバーサリーハット授与】
 ⇒対象者の方へ再配布を完了しております。

 また、2016年7月1日(金)から7月12日(火)までに
 ログインした方へ50,000ddを2016年8月2日(火)に
 配布するとともに、各イベントについて
 下記のように対応いたします。

 【まいにちお世話ボーナス限定バージョンのアイテム】
 【限定アイランド】
 【ラッキージャンボくじの景品】
 【星の絵描きイベントのアイテム】
 ⇒2016年8月5日(金)13:00から0ddで購入できます。
  詳細はこちらをご覧ください。

 【プリミティブ種新規登録&飼い直し&ネオベルミン】
 ⇒2016年8月19日(金)から8月31日(水)の期間に
  再実施いたします。詳細はこちらをご覧ください。

 2016年8月19日(金)11:00 更新
VIP特製ムシジュース配布  2016年8月2日(火)から8月31日(水)の期間、
 60個まで受け取りができるように対応いたします。
VIP特製ムシジュースの食品サンプル  2016年8月2日(火)から8月31日(水)の期間、
 アイテムを再配布いたします。

【 その他 】
新規登録アカウント  リヴリーの情報は巻き戻りの影響により消失しているため、
 改めて飼っていただく必要がございます。
 不具合によりリヴリーを飼えない状況となっておりましたが、
 2016年8月5日(金)に不具合が解消されましたので、
 誠にお手数ですが、すでにご作成いただいているアカウント
 (ゲームポットID・外部ID)にて、改めてリヴリーを飼って
 いただけますようお願いいたします。
 なお、新規登録アカウントでヤミーおよびG.L.Lパスポートを
 購入された方については、個別にアカウントの状況を調査のうえ
 2016年8月中【 有料ポイント・購入アイテム関連 】の項目の
 「購入したヤミーポイント」「G.L.L」に記載されているとおり、
 ヤミーとG.L.Lパスポート料金の配布・補てんをおこないます。

 2016年8月17日(水)16:00 更新
紐づけアカウント  2016年7月13日(水)から8月1日(月)までの間に
 飼い主名とゲームポットID・外部IDの紐づけをおこなった方は、
 紐づけがおこなわれていない状態に戻ってしまっております。
 このため、再度紐づけをおこなっていただく必要がございます。
 誠にお手数ですが、再度紐づけをおこなっていただけますよう
 お願いいたします。

 ※2016年7月13日(水)から8月1日(月)までの間に
  紐づけをおこなっていない方は、紐づけの必要はありません。

 なお、紐づけアカウントでヤミーおよびG.L.Lパスポートを
 購入された方については、個別にアカウントの状況を調査のうえ
 2016年8月中【 有料ポイント・購入アイテム関連 】の項目の
 「購入したヤミーポイント」「G.L.L」に記載されているとおり、
 ヤミーとG.L.Lパスポート料金の配布・補てんをおこないます。

 2016年8月17日(水)16:00 更新
リヴリー  期間中に新たに飼ったリヴリーは巻き戻りの影響により消失し、
 期間中に死亡したリヴリーは死亡していなかったことになります。
デザインコンテスト 受賞者の方への副賞の帽子および受賞作品の再配布を
 完了しております。
 副賞のヤミーは、2016年8月5日(金)実施のメンテナンスにて
 再度付与いたしました。
 最優秀賞の副賞のオリジナル服は、2016年8月19日(金)実施の
 メンテナンスにて付与いたしました。

 2016年8月19日(金)11:00 更新
新規登録
[対象:ハンゲームのお客様]
 ハンゲームにて新規登録ができない不具合につきまして、
 2016年8月5日(金)に解消いたしました。
 現在は正常に新規登録ができることを確認しております。

 2016年8月5日(金)19:00 更新
シリアルコード  2016年7月13日(水)から8月1日(月)までに使用した
 シリアルコードは、使用されていない状態に戻っておりますので
 再度シリアルコードを使用していただけますようお願いいたします。
プロフィール・ステキログ 2016年7月12日(火)10:00時点の状態に戻っていることを
 確認しております。
G.L.L城出資ランキング・ステキランキング  集計数値に不具合があることを確認しております。
 現在調査および修正対応中です。

 2016年8月25日(木)20:00 更新
シリアルコード入力フォーム  一部の入力フォームにアクセスできない不具合を
 確認しております。現在調査および修正対応中です。

 2016年8月25日(木)20:00 更新


各項目への対応について、こちらのブログ記事および公式サイトにて
随時ご案内してまいります。

なお、飼い主の皆様よりいただいたお問い合わせにつきまして、調査および
返答にお時間を頂戴することがございます。
何卒ご理解、ご協力のほどをお願いいたします。

この度は、飼い主の皆様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを
心よりお詫び申し上げますとともに、今後同様のことが起こらないよう
再発防止に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。