延世大経営学科の呉世祚(オ・セジ

August 04 [Mon], 2014, 9:32
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(朝鮮日報日本語版) 韓国流通業界、中国人客の動線を徹底分析
朝鮮日報日本語版 8月4日(月)8時29分配信
 今月1日午後9時ごろ、ロッテマートソウル駅店で買い物かごを手にした平凡な30代女性が中国語で話す20代の外国人男性を凝視していたこの女性は10分前から「ターゲット」に気づかれないように5メートル以上離れ、男性の一挙手一投足を観察していたこの男性は43分間にわたり売り場のあちこちを動きまわり、たい焼き型の菓子5個、インスタントのチャプチェ(韓国風春雨炒め)5個など8万7650ウォン(約8670円)相当の商品を購入した

 女性はロッテマートの「革新チーム」に所属するキム・ウンミ課長(31)キム課長は顧客の動きを調べる追跡作業を4年間担当している顧客の動線を図表化する「スパゲティ・ダイヤグラム」という手法が用いられているロッテマートはそうして得られたデータに基づき、商品の陳列、売り場内での動線を随時見直している

 大型スーパーマーケットや百貨店には客が知ることのない精密な計算が隠されている現場調査だけでなく、顧客の購入内訳を記録したビッグデータを分析し、売り場の陳列、動線、在庫管理、販売品目の選択、マーケティング方式などに活用しているショッピングを科学していると表現すればよいだろう

■顧客の動きを把握せよ
 ロッテマートは特定の時間帯の売り場を写真で撮影したように記録する「スナップショット」と呼ばれる手法も使用している例えば、2日午前10時57分からロッテマートソウル駅店2階をこの手法で調べた結果、来店客152人のうち外国人と推定されるのは35人(23%)で、従業員74人のうちで客の応対を行ったのは17人だったロッテマートは一連の現場調査で過去5年間に1127億ウォン(約111億円)の売り上げ増大効果があったと推定している今年からは革新チームが8−12店舗を訪れ、調査を行っている
 同業のイーマートも2000万人に達する膨大な顧客の購入履歴、SNSでの検索ワードなどを分析する統計学的アプローチを重要視している昨年には統計とマーケティングを融合させた「顧客分析チーム」を設置した構成員13人はいずれも経営学、統計学を専攻しており、4人は修士、博士卒だノ・ウンジョン・チーム長は「ポイントカード会員情報に登録された連絡先を使い、あまり来店しない客に割引クーポンを送付したところ、30億ウォン(約2億9700万円)の追加売り上げが生まれた」と話した

 ホームプラスも昨年5月末から顧客の半年間の購入内訳に基づき、顧客に見合ったチラシの送付を始めたユン・ミジョン顧客経験本部長は「顧客に合わせた電子メールチラシの送付を初めて2カ月で26%が来店したチラシを受け取った20万人はチラシを受け取っていない20万人よりもチラシに掲載された商品を15億ウォン(約1億4800万円)多く購入したことが分かった」と説明した

■商品陳列に隠された技術
 売り場の陳列台に置かれた商品も観察と統計によって毎週入れ替わる別名「ゴンドラ」と呼ばれる大型スーパーマーケットの陳列台は、高さ1.8−2メートルで6段構造になっているその陳列台には「ゴールデンゾーン」が存在する
Bloomberg 8月4日(月)8時10分配信
  8月4日(ブルームバーグ):東京株式相場は3営業日続落する見通し為替の円高推移や米国雇用統計の下振れが嫌気され、リスク資産回避の売りが優勢だった海外株安の流れを引き継ぐ電機や輸送用機器など輸出関連株、銀行や保険など金融株中心に安くなりそうだ

岡三証券の平川昇二チーフエクイティストラテジストは、「円高、米国市場の続落に反応する可能性が高い」と予想高利回り債券の下落を例に、米国の量的金融緩和策が「10月に終わるので、流動性の縮小を見据えたほころびがいろいろなところで出てきている」と指摘した

米シカゴ先物市場(CME)の日経平均先物(円建て)の1日清算値は1万5415円と、大阪取引所の通常取引終値(1万5580円)に比べ165円安だった

けさのドル・円相場は1ドル=102円50銭台と、前週末の東京株式市場の終値時点101円93銭円に比べ高方向で推移している

1日に発表された7月の米雇用統計は、非農業部門雇用者数が前月比20万9000人増と、市場予想の23万人増から下振れた家計調査に基づく7月の失業率は6.2%と、前月の6.1%から上昇した

また、アルゼンチンの国債利払い不履行について、国債スワップデリバティブ協会(ISDA)は信用事由に当たると判定これにより、10億ドル(約1025億円)相当のクレジット・デフォルト・スワップ(CDS)を決済する国債のCDSの決済は、2012年のギリシャ債再編以来となる経済統計の弱さや一部地政学的リスクに反応し、1日の米国株は主要3指数がそろって続落した

米主要株価3指数の1日終値は、S&P500種株価指数が0.3%安の1925.15、ダウ工業株30種平均が0.4%安の16493.37ドル、ナスダック総合指数は0.4%安の4352.64同日の欧州株も総じて安く、独DAX指数は2%以上下げた

為替の円高推移や欧米市場でのリスク回避の動きを受け、週明けの日本株は続落して始まる見通し電機や輸送用機器など輸出関連株、鉄鋼など素材関連、保険や銀行など金融株中心に売りが先行しそうだ

一方、足元続く国内企業の決算発表について、岡三証の平川氏は「金融と非製造業が足を引っ張り、製造業は強い特にハイテク銘柄と機械は3割を超える増益で、そこを見ている投資家は強気金融を見ている投資家は弱気」とも話した

記事についての記者への問い合わせ先:東京 竹生悠子 ,ytakeo2@bloomberg.net

記事についてのエディターへの問い合わせ先:Sarah McDonald 院去信太郎 ,smcdonald23@bloomberg.net

 業界では男女の平均身長(160−170センチ)、視野(左右90センチ、上下50センチ)を考慮し、3−4段目(高さ130−140センチ)に主力商品を陳列する

 業界関係者は「ゴンドラの両端に当たる『エンドキャップ』に置いた商品の場合、加工食品では販売量に5−10倍の差が出る」と述べた関連商品をそばに配置する「関連陳列」もしばしば使われるテクニックだ韓国の食習慣を念頭にインスタントラーメンと小型の鍋を一緒に置いたり、アウトドア派を狙って、ソーセージとエリンギを組み合わせて置いたりする例などさまざまだ

 延世大経営学科の呉世祚(オ・セジョ)教授は「最近大型スーパーマーケット業界では、インターネット、モバイルによる流通業態の挑戦に直面している商品陳列など細かい部分にも科学的、統計学的技法を総動員することは、顧客離れを防ぐ上で避けられない戦略だ」と指摘した

 女性はロッテマートの「革新チーム」に所属するキム・ウンミ課長(31)シャネルレザーケース

 女性はロッテマートの「革新チーム」に所属するキム・ウンミ課長(31)シリコンケース

 女性はロッテマートの「革新チーム」に所属するキム・ウンミ課長(31)iphone5 ケース 手帳型
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