先週、『ドラゴンクエストモンスターズ スーパーライト』(以下、ドラクエMSL)への批

September 02 [Fri], 2016, 14:41
先週、『ドラゴンクエストモンスターズ スーパーライト』(以下、ドラクエMSL)への批判が燃えに燃え盛った。批判がなされたのみではなく、金銭的にも一部ユーザーへの返金措置が行われた模様で、ソーシャルゲーム界隈に戦慄が走る事態となった。
ルイヴィトンiphone7ケース
今回の炎上の批判の矛先となった同ゲームの運営元であるスクウェア・エニックス側から、ユーザー全員に対する非常に丁寧なお詫びがなされた結果、2014年2月9日現在ではほぼ事態は沈下に向かっている。
確かにスクウェア・エニックス側に問題はあったのだが、今回の炎上の要因はスクウェア・エニックス単体の問題であるよりは複合要因であるというように業界関係者の間では見られている。
シャネルiphone6ケースざっと挙げると(1)スクウェア・エニックス側の手落ち (2)ソーシャルゲーム業界全体の構造的問題 (3)2ちゃんまとめブログ等ネットメディアの構造的問題 (4)Apple・Googleの返金対応措置の問題 とおそらくこの4つの要素がそれぞれに悪い方にファインプレイをしてしまった結果として、引き起こされた問題ではないかと考えられる。(1)〜(3)の要因については、今回の問題を扱った他の記事でも扱われているが、(4)についてはまだ、あまり触れられていない。
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結論から言えば、AppleとGoogleの今回の対応は、消費者にとっては問題ないが、スマートフォンアプリ提供者にとっては、炎上リスクが極めて高いものであるということを露呈してしまった。多くのIT関係者にとって「対岸の火事」では済まない事態となっている。
シャネルiphoneケースAppleとGoogleには今回の事態を受けて、早急に運用ポリシーの改善を試みてほしい。
今回の炎上の全体像を確認しつつ、何が起こったのかを追ってみたい。
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■炎上の経緯

ことの次第は以下のような展開だった。(経緯をご存知の方は読み飛ばしていただきたい)

(A)1月29日、Youtube動画からのプチ炎上
「ドラクエ 返金」でのリアルタイム検索結果。
グッチiPhone7ケース炎上のタイミングが伺える。
「ドラクエ 返金」でのリアルタイム検索結果。
シャネルiphone7ケース炎上のタイミングが伺える。
1月23日 ドラクエMSLがiPhoneおよびAndroidにて配信が開始される。
シャネルiphone7ケースその後4日間で100万ダウンロードされ、良い意味で大きな話題となった。

1月29日 YoutubeにドラクエMSLの動画がアップロードされ、一部でやや話題となる。
シャネルiphone7ケース動画の内容は、ドラクエMSLをプレイしながら3万円ほどの課金をしてドラクエMSL内で良い戦力となるモンスターを味方チームに組み込むための「ふくびき」を60回連続で実際に引いてみるものを実況するもの。
実際に60回連続で引いてみたが、最強レベルのモンスターはまったく当たらず、3万円をつぎ込んでもなかなかいいモンスターを味方につけることができないというものだった。
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2月3日 先述のYoutubeの動画が「ドラクエ新作のガチャの確率がヤバ過ぎるとネットで大炎上?」というタイトルとともにネットメディアにて紹介される。 

(B)2月4日「appleからの返金」で、2ch「返金祭り」へ
2月4日 2ちゃんねる内に、ドラクエMSLの返金スレが立つ。
エルメス iphone7ケース(この時点ではよくあるクレームの一種だった。そもそも、オンラインゲームやソーシャルゲームのメジャータイトルの多くにクレームを入れる人々のスレッドが存在している)。
グッチiPhone7ケース
このとき返金すべきだ、という論理は次のようなものだった。

500円で1回引ける相場より高額のシステムにも関わらず3万円引いても最強クラスのモンスターを味方につけることができないという「渋すぎる」確率のガチャであること
それにも関わらず、ふくびきをする際に、「金の地図(最強クラス、準最強クラス)」を8割の確率で取得できるかのような誤解を与える図像が存在させていたこと
加えて、「8割の確率で、金の地図が取得できるように思わせかねない」図像の表示を、途中で告知もなく「5割程度の取得が可能なように思わせる」図像の表示へと切り替えており、運営サイドはこの表示が誇大広告になりうるものだと認識していることを示している
よって、誇大広告ないし、優良誤認により、消費者は意図せずにお金を使わされる構造になっており、スマホ向けゲームのappleないしgoogleに対して返金を求める。
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その後、返金スレにて、「Appleからの返金があった」との画像付きの報告書き込みをきっかけに、スレが一挙に伸びる。ほどなくして、「Googleも返金を認めた」という報告が2ちゃんねる内で報告され、さらにスレが加速する。
グッチiPhone7ケース返金を求めるスレであるため、そもそものスレの論調は運営に対するネガティヴな意見が多かったが、「Appleと、Googleがドラクエのやり方が誇大広告であると認めたんだ!!!」という形となり、スレが加速する。

(C)2月5日、各所で紹介され、本格炎上へ
2月4日 夜から翌朝にかけて複数の2chまとめブログにて前述のスレが解説付きで紹介され、ここからさらに炎上が加速。
シャネルiphone7ケース同日中に、他の2chまとめブログ及び、各種ウェブメディアがドラクエの「返金騒動」を伝える。2ちゃんねるスレ内の論調に対してある程度中立的な報道も少なくなかったが、2ちゃんねる内の論調をまとめる形で経緯をまとめた報道が増える。
iPhone7ケース
2月5日 深夜、ドラクエMSLで緊急メンテナンスが1時間ほどなされ、サービスが一時停止。ふくびき機能が緊急停止される。
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2月6日 深夜 ドラクエMSLで緊急メンテナンスが6時間ほどなされ、サービスが一時停止。翌朝、ほぼ全プレイヤーに対して「金の地図ふくびき」を行うための資金となるジェム(ゲーム内仮想通貨)のうちふくびきに利用されたジェムが全返還される。
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また、ゲーム起動直後に、今回の「まほうの地図ふくびきについてのお知らせ」が自動的に表示された。丁寧なお詫びの言葉と合わせて、a.ふくびきにおける提供割合、及び内容を見直すこと、b.及び、その提供割合を明記すること。
シャネルiphone7ケースc.また各メニューの名称、デザインを変更する予定であることが示される。
・2月7日 問題となった炎上自体はほぼ収束に向かう。
シャネルiphone7ケース開発チームからのお知らせ第二弾が公開され、具体的な仕様変更の中身が公開されたスクウェア・エニックスが1月23日にリリースしたスマホゲーム、『ドラゴンクエストモンスターズ スーパーライト(以下:DQMSL)』で返金騒ぎが起き、運営のCygamesがガチャの一時停止と課金アイテムの返還を発表する事態となりました。

「まほうの地図ふくびき」に関するお知らせ|スクウェア・エニックス BRIDGE

はたしてDQMSLで何が起きたのか? 発売直後からプレイしている“いちユーザー”として、DQMSLのガチャの問題点を分析してみます。
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レアガチャなのにレアが出ない

何がいけなかったもクソも、最大の理由はコレです。レアガチャからレアが出れば何も問題は起きませんでした。
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DQMSLではモンスターのレア度がS>A>B>C>D>E>Fと7段階に分けられているのですが、DQMSLのレアガチャでは下から3番目であるDランクのモンスターがよく出ました。お金払ってDランクです。
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Dランクのモンスターは普通にプレイしていても手に入るザコキャラばかりで、お金を払ってまで欲しいモンスターはごく一部しかいません。レアガチャなのにレアが出ない。
シャネルiphone6ケースこの理由が、後述する全ての理由を引き起こす原因となりました。

ほかのスマホゲームに比べて高いガチャ

DQMSLのレアガチャの料金は、1回約500円となっています。
イヴサンローランiphone7ケースこれは、ほかのスマホゲームのガチャと比べるとかなり割高な料金です。例として、スマホゲーの王者『パズル&ドラゴンズ(パズドラ)』のガチャと比べてみましょう。
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どちらのゲームもガチャをするには課金アイテムが5個必要です。パズドラでは魔法石が5個、DQMSLではジェムが500個(販売は100個単位)必要です。
シャネルiphoneケース販売額はどちらも100円なので、一見すると同額に見えますが……。

じつは、セット販売価格が大きく違います。
シャネルiphone6ケース例えば2,000円を支払った場合、パズドラでは魔法石が30個買えますが、DQMSLではジェムが2,150個。魔法石換算で21.5個しか買えません。
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そして5,000円だとパズドラではガチャが1回あたり約294円になるのに対し、DQMSLでは約439円です。この価格の割にはレアが出ないドラクエ税に、ユーザーの不満は募っていきます。
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見た目ではレアが出る確率が80%のグラフィック

DQMSLのレアガチャは、一般社団法人ソーシャルゲーム協会(JASGA)の“ゲーム内表示等に関するガイドライン”に反してガチャの確率表示を行っていません。そのうえ、ガチャのグラフィックに問題がありました。
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※上記段落にて、日本オンラインゲーム協会と一般社団法人ソーシャルゲーム協会を混同しておりました。申し訳ありません。
ルイヴィトンiphone7ケースお詫びして訂正します。

修正前のレアガチャ画像
修正前のレアガチャ画像
左の画像はDQMSLのレアガチャ“金の地図ふくびき”の画像です。
ルイヴィトンiphone7ケース見ての通り金の地図が8枚に対して銀の地図が2枚と、ユーザーからしてみればまるで金の地図が80%の確率で出るような印象を受けます。

もちろん引いても引いても銀の地図が出ることから、個人的には「縁日のクジみたいだな」と思っていたのですが、そのうちユーザーから「有利誤認ではないか」と指摘が出るようになりました。
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縁日であれば1回かぎりなので、『ニンテンドー3DS』や『WiiU』のような豪華賞品が並べられている屋台の後ろからゴミのようなおもちゃが出てきても許されるかもしれませんが、さすがに何度も引くとユーザーの怒りも溜まってきます。

そんななかで、運営はとんでもないことをしでかしました。
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ふくびきの画像をこっそり修正。確率50%に

修正後のレアガチャ画像
修正後のレアガチャ画像
なんと、ユーザーへの告知もなしに金の地図ふくびきの画像をこっそりと修正したのです。
ルイヴィトンiphone7ケース金の地図が5枚、銀の地図が5枚に。

これがユーザーが「景品表示法違反だ!」と騒いだ結果なのかどうかは分かりませんが、とにかく有利誤認っぽい画像は修正されました。
ルイヴィトンiphone7ケースそれでも出てくるのは銀の地図ばかりですが。

この「これなら文句ないだろう」と開き直ったような修正に一部のユーザーがブチ切れ、Android版の胴元であるGoogle Playに対して返金を申し込んだところそれが通ったとの報告を行い始めました。
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・同日、この問題が他のソーシャルゲームにも飛び火しはじめ、『黒猫ウィズ』といった他のゲームタイトルについても返金措置が起こりはじめる 
・2月9日 ドラクエMSLふくびきが復活

■AppleとGoogleが「悪質」であると認定??高速に行われた払い戻し。

今回のドラクエMSLの案件が大きく炎上するきっかけになったものの一つは、間違いなく「AppleとGoogleが、今回の件に関して払い戻しを求めるユーザーに、例外的な処理として、払い戻しを行った」という事実が聞こえてきたことである。
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これは、炎上の重要なターニングポイントとなった、2月4日の2ちゃんねるスレの伸び率を見てもらえればわかる。
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