難しいのが「出来ません」
2011年12月09日(金) 15時48分
前回で紹介した、相手の神経を逆なでする「出来ません」という言葉。
教科書的な回答で行けば
「申し訳ありませんお客様。ご要望である○○はお受けする事が出来かねます。
ですが、○○（代案）という事でご対応させて頂く事は、お願いできませんでしょうか？」
まぁまさに教科書道理の、将棋でいうと手筋とも言える様な一手ですね。
要望はムリだけど、これなら出来ますよと言う事によって、
相手の主張を１００％出来ませんとはねのける訳ではないという形。
まぁ中には「全部突っぱねろ」とかいう無茶ぶり指示を出してくる上司もいるんですが・・。
中には本当に無茶な要望を言ってくる人もいるので、
この辺りの「出来ません」トークが出来るようになってくると
電話対応係としては一皮むけたって感じです。
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ですが、○○（代案）という事でご対応させて頂く事は、お願いできませんでしょうか？」
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要望はムリだけど、これなら出来ますよと言う事によって、
相手の主張を１００％出来ませんとはねのける訳ではないという形。
まぁ中には「全部突っぱねろ」とかいう無茶ぶり指示を出してくる上司もいるんですが・・。
中には本当に無茶な要望を言ってくる人もいるので、
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