通販言い間違い

December 18 [Wed], 2013, 19:40
きょうは「ネット通販詐欺サイトの見分け方」に続いて2本目です。

きのうというか今朝というか、寝ているときにこの「カギに法律」という語呂合わせが浮かびました。
トイレとかシャワー中とかにいろいろとアイデアなんかが浮かびやすいですね。
つまり、脳がリラックスしてるとき、ということらしい。

もう1つ、「通販用語の言い間違い」をどうぞ。

■通販言い間違い

1.着払い←代引き

2.クーリング・オフ←返品・交換

3.宅急便←宅配便

語呂合わせとして「チャック宅急便」

通販の用語の中でも、よく間違われる言葉です。
1.は、理論としては「到したときにう」から、「代引」と同じようだと思ってしまうんですが、物流用語としてはまったく違う意味になります。
・「着払い」は、運賃をお届け先の人が定価で払うことです。たとえば、四国→関東の最小サイズ(60サイズ)で送ると1,050円の運賃を荷物を受け取る人が払うことになります。電話のコレクト・コールに似てますね。
・「代引」は、商品代金や運賃や代引き手数料の総合計の金額を荷物を受け取る人が払います。根本的に考え方が違います。
でもね、お客様は「代引」のことを「着払い」と理解している人が多いです。だから、突っ込んで正したりはしません。話がややこしくなってしまうので。

2.これも「返品・交換」=「クーリング・オフ」だとお客様は理解しています。
特定商取引法では、通信販売にクーリング・オフはありません。「返品特約」の表示義務はありますが、これはクーリング・オフではありません。これも、いちいち訂正はしません。

3.これは、どう違うのって思いますよね。
「宅急便」っていう言葉は、ヤマト運輸の登録商標なんでヤマト運輸しか使えないんです、本当は。
他社は「宅配便」。
でも、ヤマト運輸以外の運送会社も含めて全部を「宅急便」って言うおばちゃん多いです。
たとえば、「佐川さんの宅急便、来た?」とかいう風に使われています。

これら3つは、通信販売をビジネスとしている人たちは、ちゃんと理解しておかないといけません。お客様の勘違いというか誤解は、敢えて訂正しなくてもその「ニュアンス」は理解されているのでOKじゃないかと私は思います。

ちなみに、ネット通販サイトでの特定商取引法の表示は、かなり浸透しています。しかし、通販会社の中には「通信販売法」っていう記載をまだしているところもあります。勝手に法律作っちゃってるし(笑)。こんなとこで会社のレベルがわかっちゃいますね。特定商取引法の表示は浸透しても、お客様は意外にも、あまり見ていないという現実があります。これは、今後の課題かと…。
  • URL:http://yaplog.jp/streamline/archive/4550
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