ロジクールのヘッドセットが壊れたので問い合わせてみた。

October 13 [Thu], 2011, 8:00

Logicool プレミアムノートブックヘッドセット UA-500が故障。

3年前に購入して使っていましたが、さすがに寿命でしょうか。おそらく内部が断線しており、音が聴こえなくなりました。

壊れたら、同じ物を買い直しするつもりでしたが、気がついた頃には生産中止。
大人の事情があったのでしょうか。
価格と性能を考えたら、このヘッドセットが間違いなく最高クラスだったのですが、生産中止なら仕方なし。

Logicool Premium Notebook Headset UA-500
http://www.logicool.co.jp/ja-jp/438/223

後継機で、Logicool Laptop Headset H555と言うのもありますが、私はどうしてもこのUA-500を使いたいので、修理を出すことに決定。

Logicool Laptop Headset H555
http://www.logitech.com/ja-jp/webcam-communications/internet-headsets-phones/devices/6810

メールでの問い合わせと、電話での問い合わせの２つがありました。
メールを打つのが面倒臭いので、電話をかけてみましたが、自動応答の声が、中国人あたりの人が片言で喋っている感じで嫌だったので、自動応答の途中で電話を切り、メールで問い合わせをすることに。

メールフォーム画面

必要事項を入力していくわけですが、質問の欄の下に、ファイルを添付出来る項目があります。
ここに、保証書や領収書などを添付していれば、対応が速くなるらしいです。
私は幼き頃の過ちで、領収書、保証書、はたまた外箱も処分してしまったので、「持っているよアピール」として、床に製品を置き、撮影したものを添付。

ちなみにこれです。

メールには、
・ 3年前に購入
・音が聴こえたり聴こえなかったりする。
・ケーブルをいじるとバチバチと音がなる。
・修理をお願いしたい。
・領収書、保証書は紛失した。許せ。

要点をまとめるとこんな感じ。いや、最後のはもう少し丁重に書きましたが、だいたいこんな感じ。

メールを送ってから気づいたのですが、デジイチ(デジタル一眼レフカメラの略)で撮影したので、解像度とファイルサイズが大変なことになっていました。
ロジクールの人、誠に申し訳ございません。以後気をつけます。綺麗なので許してください。

メールの返信を待ちます。

ロジクールは、休日、及び祝日はお休みですので、休日やその前後にメールを送信してしまった方は、返信が遅くなるかもしれません。

私は土曜日の午前にメールを送信し、更に月曜日が祝日だったので、結構な日数を待たされることに。

その間は、Bluetoothのヘッドセットを使っていましたが、やはり音質が気に入らない。Bluetoothのヘッドセットでも、1万円くらいつぎ込めば音質がいいのが手に入るのでしょうが、私にはそんな勇気はありません。

ロジクールからメールが返ってきたので、趣旨は変えずにまとめたものを。

・購入日の確認のため、領収書、もしくは保証書は必須。
・ロジクールは、修理は一切せず、製品交換で対応する。
・ 2年保証の期間内なら交換するが、その期間を過ぎている、もしくは保証外のことをした場合は、大人しく新しいのをかってくれ。

とのことです。

ロジクールが商品交換しか対応していないのは知りませんでした。
なるほど、修理を一切しないと言うことは、その分交換部品や、修理のための技術者が必要なくなり、コストダウンにつながる。商品を大量生産し、壊れたら交換対応。私からしたらなかなか賢いやり方だと思います。

私の周りでロジクールのサポートを受けた方はみんな製品交換で対応されている理由がやっとわかりました。てっきり修理もしてくれるのかと思っていました。

私がヘッドセットを購入したのは約3年前。
さらに、領収書、及び保証書がないので、商品交換は出来ず。
大人しく新しいものを買いましょう。
文頭でも言いましたが、愛用していたヘッドセットは生産中止なので、後継機であるH555を購入することにします。今度は領収書もしっかり管理します。

H555、しばらく使用し、後日、UA-500と比較しながらレビューしたいと思います。
気になる人はお待ちください。後日と言うのが3日後か、1ヶ月後か、はたまた半年以上後かもしれませんが。

ロジクールは、領収書、及び保証書をしっかり管理しさえすれば、サポートはしっかりしてくれるので、なくさないようにしましょう。

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