エス・ケイ通信|携帯解約時の出来事(74)

May 30 [Tue], 2017, 16:39
本日のエス・ケイ通信はdocomoに関する内容です。

docomoの携帯またはスマートフォンを解約しようと2年1ヶ月を過ぎたのでショップを訪れた時に事件は起こりました。9500円(税抜き)の解約料が掛かると言われました。
2年1ヶ月以上経過しているにも関わらず解約料が発生することに納得が行かなかったので詳しく確認すると、2年単位の自動更新契約となっているために、更新月以外で解約すると3年経過していても解約料がかかります。

携帯電話を解約料無しに解約するためには、更新月を確認しておかなければならないのです。しかし、更新月を覚えている人は実際に少ないので、気になる場合には事前に151へ電話して契約内容を確認しておく必要があります。
現在の料金プランへ申し込んだ月の翌月末を1ヶ月として24ヶ月間の契約期間があります。契約期間満了月の翌月から2ヶ月間が解約料がかからない月となるのです。申し込んだ月が6月であれば、解約料が掛からない月は翌々年の7月と8月となるわけです。正確な期間については日割り部分が絡むのでdocomoへ事前に確認することが必要でしょう。

エス・ケイ通信|携帯解約時の出来事(73)

May 27 [Sat], 2017, 16:38
本日のエス・ケイ通信はdocomoに関する内容です。

契約をして5年以上、ファミリー割引や他の割引も適用されていたので、プランの中では割りと安く上がっていました。田舎に住む私にとって、電波の入りが良いことはとても大切。そういった面でもとても気に入って使用していました。
しかし、長期海外に行くことが決定し、この携帯を解約すべきか、それとも他に方法があるのかと迷う私。今までの割引や特典もあり、解約するのは惜しい気がします。

ショップに行って相談すると、この番号を今後継続して使いたい場合は、たとえ海外で使わなくても毎月いくらか支払わなくてはいけないとのこと。月々の支払いは高額ではないけれど、それが積み重なると私にとってちょっと考えてしまう金額でした。仕方なく解約をすることに。
解約自体はショップでスムーズに済みました。しかし、これまでの特典や割引を失ってしまった。また海外から帰ってきて契約しようとすると、新規契約となります。とても気に入っていた携帯会社なので、一定の期間無料で、またはもっと少額で使用停止できたらいいなと思った出来事でした。

エス・ケイ通信|携帯解約時の出来事(72)

May 24 [Wed], 2017, 16:38
本日のエス・ケイ通信はdocomoに関する内容です。

スマートフォンに慣れたので解約せずに残しておいた携帯をキャリアショップに持って行き解約手続きを行うことにしました。電話をする機会が減ったことが解約理由でした。
解約料が掛からない時期を前回同じ店舗で、新規スマホ契約を行った際に確認しておいたことが役に立ちました。
今回はその時の書類を持って来ていたので、年配者という点を考慮して下さり、前回と同じスタッフが対応するという配慮をしてもらえました。

解約時には最後の支払いについて日割り計算される料金と、月額で掛かって来る費用があることを手書きで書いてもらえたので安心して解約手続きが出来ました。今回は家族割の主回線の変更手続きも合わせて行う必要があったので、新しいスマホの電話番号へ移すことになりました。家族割を組める範囲が決まっているので、3親等制限を超えそうな場合は主回線を変更することで対応出来る場合があるという話をしてもらえて助かりました。丁寧な応対のために待ち時間が長いのであれば、いくらでも待てると思いました。

エス・ケイ通信|携帯解約時の出来事(71)

May 21 [Sun], 2017, 16:37
本日のエス・ケイ通信はdocomoに関する内容です。

携帯電話の解約時には単に回線停止するだけではなく、ISPサービスを停止しなければなりません。BlackBerryBoldという機種のシリーズを使用していたので、解約時にはISP契約を3種類行う契約をしていたために店頭が混乱しました。
スマホのISP契約は通常は1種類ですが、昔から使用していたメールを使うために以前のISP契約をそのまま残して利用する方法がありました。

問題となったこととして、アカウント設定情報を一緒に削除するかどうかという点です。
ISP情報を削除したとしても、別の回線からISP契約を行いデータを引き継ぐことが出来る特殊な環境を持つ機種という特性があったのです。
法人向けに多く出回っていた機種のために、ISP契約を解除した後でデータを引き継ぐ方法があるので、一度削除すると復元不可能となるために警戒していたことが手続きに時間がかかった原因でした。店頭スタッフがセンターに問い合わせながら手続きをしている様子を見ていて、今まで特殊な端末を利用していたことに改めて気付かされたわけです。

エス・ケイ通信|携帯解約時の出来事(70)

May 18 [Thu], 2017, 16:36
本日のエス・ケイ通信はdocomoに関する内容です。

スマートフォンが壊れてしまったので、ちょうど乗り換えをするには最適だと考えてショップに行くことにしました。
スマートフォンと携帯の2台を契約していたため、スマートフォンだけを解約して携帯電話を残すことにしました。
ちょうど1ヶ月後が2年縛りの契約更新時期だったので、来月解約をした方がお得だと店員に説明を受けました。

スマートフォン自体が壊れているので、今月も使用はできません。通信料金をゼロにする方法はないかと聞いたのですが、2台契約していてセット料金になっているためデータ通信を解約すると携帯電話の料金が高くなってしまうとのことでした。
なんとなく納得が行きませんでしたが、セットになっているので仕方がありません。当日に解約の予約を行うこともできないとのことだったため、結局解約月に出直すことになってしまいました。
もう少し手軽に解約ができる方法があって欲しいと考えました。

エス・ケイ通信|携帯解約時の出来事(69)

May 15 [Mon], 2017, 16:34
本日のエス・ケイ通信はdocomoに関する内容です。

別のスマートフォンを購入したために不要になった携帯を解約するためにキャリアショップを訪れた時に、待ち時間にゲームデータの引越しなどをするように促されました。
既に移行は完了している旨を伝えると、スマートフォンの場合にはメジャーアップデートがある場合には先に済ませておけば携帯解約後もwifi環境で利用出来ると案内されました。

携帯キャリア回線を使った認証が必要となるアップデートは、携帯解約前に行わなればならないわけです。待ち時間に事前に案内して貰えることで、カウンターに着いてから知らされるよりも気分が良いものです。
メジャーアップデートが残っていたので一旦帰宅して、アップデート完了後に別のキャリアショップで解約手続きを行いましたが丁寧な案内をされることはありませんでした。キャリアショップを運営している代理店ごとに応対品質が異なることを実感することになったわけです。

エス・ケイ通信|携帯解約時の出来事(68)

May 11 [Thu], 2017, 16:33
本日のエス・ケイ通信はdocomoに関する内容です。

キャリアショップへ携帯解約のために訪れると、海外転勤のために携帯電話を解約したいと告げた際に現地での電話番号取得の目処が付いているか確認されました。
不思議に思っていると、ビザの種類によっては携帯電話を海外で持つ場合に割高なプリペイドカードタイプしか持てないことがあるので、赴任期間が短期間であれば電話休止という方法があるからと説明されました。

期間が未定だったこともあり、携帯を解約することになりましたが、主回線だったために誰に家族割の主回線契約を引き継ぐかも数パターン考えてもらえたことに驚いたのです。
主回線契約から3親等以内と家族割の契約範囲が決まっていることから、新たに加入したい人のことを考えて慎重に選ぶことを提案されました。最終的に子供に主回線契約を引き継ぐこととなりましたが、安心して海外赴任出来ることになりました。スマホの場合には、月額料金が高額となるので寝かした状態で回線を維持することが難しくなっていると改めて実感することとなりましたが、丁寧なキャリアショップの対応に感謝しています。

エス・ケイ通信|携帯解約時の出来事(67)

May 08 [Mon], 2017, 16:32
本日のエス・ケイ通信はdocomoに関する内容です。

長年、docomoユーザーでしたが、この度、解約をしました。そこで解約の際に私が感じたことをご紹介したいと思います。
docomoショップへ行って解約しました。最寄りのdocomoショップに行きましたが、休日ということもあってか、お待ちのお客さん多数。整理番号をとって待ちます。簡単なアンケートを記入し終えた後は、番号を呼ばれるまで待ちです。紙コップに入れるタイプのお茶などが飲める自動販売機のようなもの(無料)で緑茶をいただきながら店内の雑誌を読んだり、新機種のデモ機を触ったりしながら過ごしました。私が行った時は40分ほど待ちました。結構な待ち時間ですが、退屈ではなかったです。キッズスペースもあり、お子様連れでも安心です。

番号を呼ばれてからは、カウンターに移動し解約の旨を伝えると店員さんの説明に従って進み、あっという間に手続き完了です。待ち時間も方が長かったほどでした。
これからdocomoを解約しようとしている方へ。手続きよりも待ち時間に注意が必要です。特に土日にショップへ行く方はお時間に余裕をもって行かれることをお勧めします。

エス・ケイ通信|携帯解約時の出来事(66)

May 04 [Thu], 2017, 16:07
本日のエス・ケイ通信はsoftbankに関する内容です。

携帯電話を解約するためにショップを訪れた時に、粋な対応をされました。simカードを返却する義務が本来はありますが、紛失した際には返却不要という話でした。
実際にはガラケーでメール確認とワンセグ視聴をしたいと相談したのですが、慣れた様子でsimカードを紛失されているという話で統一するように誘導がありました。直接は言わない所が凄いと感じたのは、明らかに携帯電話本体にsimカードが入っていたからです。

解約手続きに際しては、別の携帯を3ヶ月前に購入したことから解約月を待っての解約でした。同じ店舗で購入していたので、いつも丁寧な対応をしてもらえています。
直営店は少ないことから、代理店でありながら解約に際して料金日割りの有無まで丁寧な説明を行う姿勢が珍しく感じられました。近隣の他店舗では横柄な対応をされてしまうので、キャリアショップであっても対応品質が異なるので注意が必要です。

エス・ケイ通信|携帯解約時の出来事(65)

May 01 [Mon], 2017, 16:06
本日のエス・ケイ通信はsoftbankに関する内容です。

スマートフォンをトイレに落として壊してしまったのを機に某会社に乗り換えることにしました。
2年以上の契約期間があると契約解除料はかからないことはなんとなく知っていましたが、自分の契約期間がいまいち把握できていなかったので店頭に直接出向きました。

調べてもらったところ契約解除料が発生しない契約更新期間は1ヶ月後とのことで、今解除すると私の機種だと契約解除料が9千円以上かかると分かりました。
スマートフォンは完全に壊れてしまっていて修理に出すにも結構な料金がかかるようだったので、契約解除料を払って乗り換えることに決めました。契約更新期間が1ヶ月間から2ヶ月間しかないことは知らなかったので今回はいろいろと勉強になりました。また店頭に出向かなくてもインターネットで契約更新月を調べられるということもその時はじめて知りました。
各通信会社により解除料は異なると思うので、また解約を検討することがあればしっかり調べてから検討しようと考えています。
P R
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エスケイ通信ブログの管理人のエスとケイです。2人で運営しています♂
このブログはネットに存在する携帯解約時の事例を紹介して、事例から同じ過ちを起こさないようにしましょう!またはこうすると良いぞー!ということを紹介するブログです。
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