冤罪。そして屈辱的な取引停止。 

December 20 [Sun], 2009, 2:53
信じられない事態が起こった・・・・・

イ●ージュで、まず、冤罪を被せられ、
私が使用していない商品に対して、
『使用形跡がある』との事で、私がイ●ージュへ返品した商品を
再度、私の元へ送り返された。

そこで、この件の説明を求め、且つ確認しようと電話した所、
結果として『いずれにしても商品代金の請求はする。』と一方的に言われ、
上司に代わって貰う様に言っても電話を取り次いでさえ貰えず、
一方的に電話を切られた。

そこで、こちらの主張さえ話を聞いてもらえず、
対話すら出来ない為、まずは国民生活センターに相談。
そして、通販協会に相談する様に言われ、相談。

そして、相談したところ、
翌日になって、
何と…、注文していた商品を勝手に全てキャンセルされ、
更には取引停止を一方的に告げられた。



ここでも問い合わせをしたが、
上司にすら取り次いでもらえない。
どこまで汚い会社なんだ。


数年前から思っていたが、
ここは会社の体質が相当邪悪なものがある。
このままでは終わらせない。
このまま冤罪を押し付けられ、わたしの積み上げて来たポイントも全て捨てられ、
更には楽しみにしていた注文商品すら、
一言の断りもなく、全てキャンセル。


この『JDMA』の会員である保守の為なのだろう。
保身の為に、私との取引を全て無にしたかったのだろう。

そういう悪質な会社に果たして今後はあるのか。
イ●ージュの会社の体質自体が根本的に改善されない限り、
私の様な被害者は今後も出る一方だろう…

痛い経験。 

August 27 [Mon], 2007, 1:10
以前は月に30万くらいは通販の発注を掛けていました。
その大半を占めていたのがフェリシ●。
フェリシ●には月に15万くらいはお世話になっていました。
しかし、このフェリシ●は
『自分で欲しいデザインを選べない』ので、つい多めに発注してしまっていました。
しかし、ここは何と言っても届くのが遅い。

『月に1回、3〜4週間でお届け』
とフェリシ●は明言しているにも拘らず、一番酷い時には2ヵ月遅れた・・・

こんなに遅延しても、詫びの電話一つさえなく、唯一『コレクションが遅れます』のハガキのみ・・・。
では、商品数を減らしてトライしてみた。

それでも、やはり、フェリシ●の明言する『3〜4週間』では確実に届かない。
「お届けのサイクル」は狂う一方。
そして、その頃フェリシ●はまず電話が100%繋がらない事で有名であった。。(今は、愛想を尽かして発注掛けていないので、もしかしたら改善されているかもしれませんが、)この当時はとにかく、
『朝イチで電話して50回に一回繋がれば良い方』
というのが実情。
問い合わせナンバーに『ではいつ頃だったら届くんですか』と掛けても、
判らない、未定の一点張り。詳しい状況は教えて貰えない。

通販によっては、今商品がどの様な状況だかを親切に顧客に説明してくれる所が多い。
例えば入荷待ちの状態であっても、
『商品は今現在どの様な状況で、いつ頃入荷をするのか。また、それによって手元に届けられる予定日』
などの情報を必要な顧客には提供してくれる所が殆どであり、それが顧客を待たす上で当然な事だ。

しかし、このフェリシ●は、自社での商品情報が各担当のみしか知らない、という古いしきたりをお持ちだったゆえに(勿論現在は改善されているのかも知れない。)、問い合わせの部のオペレーターも実に頼りなく曖昧でおおまか〜な情報しか判らないし、顧客に迅速な情報提供が出来ない体質であった。

ほぼ全ての通販会社を利用して来ましたが、不透明さや顧客応対サービスの評価としては、群を抜いて、「絶句の域」でありました。

商品購入は、その会社に対する投票という言葉があります。

・コレクションが遅延して顧客に迷惑をかけても、「反省⇒改善」が数年間一向に見込めなかった。
・不透明な会社状況で、情報の共有化がなされていない。
・質が粗悪なもの、デザインが古いものが目立った。
・何をするにも時間が掛かる。(不良品の交換も電話が不通の件でも)

以上の点から、私はフェリシ●は見限って利用していません。

しかしながら今にして思えば、通販の恐ろしさを垣間見た、良い経験になったと言えるでしょう。

☆初めのご挨拶☆ 

August 26 [Sun], 2007, 23:50
通販大好きなローズマリーです。
このブログでは、私が実際に体験した通販体験記を記して参りたいと思います

どうぞ宜しくお願いします。

●よく利用する(していた)通販●
 イマージュ
 (IMAGE、ブランカフェ(現在のルージュ))
 ベルメゾン
 (住まいと雑貨、暮らす服など『内祝い』除く全て。)
 LCラブコスメティック
 ムトウ
 (ラプティ、マーブル&マーシュなど全て。)
 ベルーナ
 (ルアール、ベルーナ)
 RyuRyu(ベルーナと一応は同会社)
 フェリシモ
 (シロップ、ieditなど『空へ』除く全て。)
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