棒立ち避け、作業して待つ 

2006年09月11日(月) 18時27分
誰も来店していない時間帯や、顧客が来店してから声をかけるまでの間、スタッフが取るべき体制や状態のことを「待機」と言うらしい。

最大のポイントは、待機の際にスタッフが「待ちの姿勢」にならないことだ。
両手を前に重ねて、ただ店内に立っているような状態・・・

がらんとした店内にスタッフばかりがたくさんいて、 誰もが顧客から声をかけられているのを待っている光景を見かける

そんなことされたら、スタッフのことが気になって、落ち着いていられない。

スタッフが多い=サービスが良い=顧客が満足するでは、ないと思う

スタッフが少なく、呼び出しランプを押してもすぐには来ないお店。でも、手際よく仕事をしているパチンコ店では、あまり不満が出ないものだ。
いや、かえって目に見えないその店に対する好印象さえ生まれる。

結果として売上にも大きな印象を与える。

待機のときはその後の行動を効果的にするため、きちんとしたルールをもって行動することが大切だ。
 あるべき体制は、そのときに必要な業務は何かを考え、その作業を行うことだ。

 一般的に、顧客は自分が見られているような気がすると、落ち着かなかったり、気になったりする。リーチのたびにチラミするおばちゃんは客なのでどうしようもないが・・・

逆に、仕事をてきぱきとこなしているスタッフの姿を見れば、落ち着いた気持ちになるものだ。忙しく、流行っている店だと言う印象も与える。

さらに、顧客が来たら、笑顔で「こんちには」「いらっしゃいませ」など、作業の手を止めてあいさつする。こうした切り替えがうまくできることも大切だと思う。

機種で競合店と差別化できる時代は終わりつつある。
じゃあどこで差別化するか?

おのずと答えはいくつかにしぼられてくるのは明白だ。

キュイーン 

2006年09月10日(日) 13時02分
キュイーン 

あの音の意味合いは変わりますが、とにかく南国娘X明日からスタートです。

5号機と言う大きな壁の中で、連荘もないですが期待したいところです

南国と球児がコケると、本当にスロットやばそうな気配です。
もちろん4号機ほどは期待できませんが、安定した稼動で来年のジャグラーとともに、入れ替えしなくて良いシマができればと思ってます。

今となっては南国シリーズの代名詞といえるパトランプ

『今回は容積8倍です』・・・そんな営業トークにしているメーカー新人営業マンを見てると、あ〜〜この子も来年はいないんだろうなあなんて思いますが・・・

数年前オリンピアにいたある人が告知ランプにパトランプつけるの絶対良いと思うんだよなあっていっていた、あの人の発案なんでしょうか?

元セガの中山隼雄氏がアルゼに6月に入りましたが、カジノ法案に負けないくらいの体力を戻して欲しいものです。(中山さんの昔の社長秘書のA・・・高校の同級生なんだよなあ、久々に電話でもしてみるかなあ・・夕焼けにゃんにゃん大好きだったなああいつ。。)

なんて思いながら、フリースタイルを楽しみ、別の仕事にも精を出す今日この頃です
P R
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