アウトバウンドコールについて

January 22 [Tue], 2013, 23:18
インバウンド・コールとアウトバウンド・コールは、必要とされるスキルが異なるようです。
どちらが難易度が高い・レベルが高いという次元では比較できるものではないですし、するものでもないのですが、一点だけ言えるのは、「アウトバウンドは、コールの入念な設計・組み立てが結果に大きく影響する」ということでしょうか。その理由は、顧客側からの自発的なアクションであるインバウンドと比べると、自ずと判ると思います。

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