yNorton Internet Security 2010z
[Q]
Norton Internet Security 2010を仕事で使っていました。本日、急にメールが読めなくなりました。件名、送信日時、送信者は見られるのですが、プレビューと開いても見られません。メーラーはMozilla Thunderbirdです。その前にNortonの警告が出ていたので無視しておりました。でもメールが読めないと仕事にならないのでとりあえず再起動しました。それでもメールが読めません。仕方ないので、Nortonの指示通りファイルを削除しました。それでも見られません。まあこの削除の動作でさらにメールはすべて消えてしまったのですが。Nortonのサポートとやり取りしました。
詳細はいかにまとめました。
どうやらNortonは脅威を感知すると、そこに接続させないようにするみたいです（メールのインボックスでも）。そしてNorton側の人間がリモートで同じことが起こらないようにした設定はメールボックスのあるフォルダは検疫の除外としてました。その詳細も書いてあります。後からウィルスのパッチがでるような場合にはこれはチェックできないだろうと。そもそもセキュリティソフトとしてこの設定も動作も問題だろうとNortonの大連のカスタマーセンターとやりとりしましたが、結局は泣き寝入りです。ふざけるな。検索すると同じような症状の人がたくさんいるようです。[A]
sparkmasterさん、こんにちは。
（Norton Internet Security 2010のユーザーではありません）
メールが消失してしまうという深刻な状態になってしまったとのことで、大変お気の毒に思います。
ウイルスと判定されて一度削除してしまっても、例えば後で隔離室から復元可能な仕組みであれば良かったのですが…
ダメもとになってしまいますが、「システムの復元」を試されてみてはどうでしょうか。[A]
もちろん修復は駄目でした。
結局修理に出して帰ってきたマシンで、修理中のメールはほかのパソコンで見てましたので保存されてました。そのマシンに移行して、修理に出すまでの間約20日分くらいは失いましたが、直近のものは別にとってあったので大丈夫でした。まあ失うのがこの程度なので、削除を押したのですが、これがなかったと思うと悪夢です。サーバーに残しておくとすぐにパンクするので。
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