第11回待ち時間調査報告

October 13 [Thu], 2016, 11:30
皆さまこんにちは
すっかり秋らしくなり、過ごしやすくなりましたね

当院では、みなさまに快適に通院いただくことを目的とし、半年に1度待ち時間調査を行っております。

本日は先日行いました
第11回待ち時間調査の結果を報告させて頂きます

調査期間:2016年8月1日(月)~2016年8月6日(土)
調査人数:167名



日本全国、病院に受診される際の「待ち時間」が長いことが、患者様の不満足要素となっています。
そのため、当院では待ち時間を少しでも短縮できるよう予約枠を調整し
努力しております。






クリニック全体での平均滞在時間は79分でした
最大滞在時間では3時間27分の方もいらっしゃいました。
お待ち時間が長くなる方の背景には
受診前に採血を済まされ、その結果を待たれている場合や、ご主人様が同伴で
来院されており、採精室ご利用の待ち時間、検査結果の待ち時間を含んでいるなどが
見られました。



曜日別の滞在時間で比較しますと、月曜日と土曜日が比較的に長くなっております。
お仕事の都合で、土曜日しか来院できない患者様も多く
通常の予約枠を超えてご予約をいただいている事や、
ご夫婦で来院される患者様も多く、ご予約以外での検査や採血等の対応からではないかと考えられます。
月曜日は人工授精など、当日のご予約の方が多くなる事が待ち時間が長くなる要因だと
考えております。


当院では年に1度患者満足度調査を実施しており、
その結果多くの患者様が、医院滞在時間90分以内が理想とされております。
そこで医院全体で目標を上げ、各部署で滞在時間を短縮できる方法などを提案し
取り組んで参りました。








診療毎の平均滞在時間となってますので、参考にしてくださいね

<こうのとり初診>
不妊治療をご希望の初回受診です。
医師による問診、診察、診察後の説明、看護師からの説明に約1時間15分は必要です。
ご来院時にご記入頂く問診票の記入時間やご主人様の採血、検査、検査結果待ち時間が
ある場合に滞在時間は影響を受けます。

<一般初診>
健診目的の方を始め、子宮内膜症、子宮筋腫等の手術相談など内容によって滞在時間は
変動します。

<再診>
検査結果内容によっては、次回受診以降に必要な検査の説明など複雑なお話に時間を要する場合があります。
また、複雑な相談内容や治療段階におけるステップアップの相談のご希望が重なると予約時間が遅れ滞在時間が長くなる傾向があります。皆様にわかりやすく、ご納得頂ける説明をめざしておりますが、全体的なお待ち時間を短縮するためにスライドを視聴して検査内容をご理解頂く工夫や、配布資料の充実を試みております。
医師と相談後、説明のスライドを見て頂きその後、看護師と相談されたり治療のコーディネートをご希望の場合はさらに待ち時間が延長する傾向があります。

<卵胞チェックのための超音波検査>
卵巣で卵の袋(卵胞)が育っているかのチェックを必要とする日が限定されるため、予約枠を超えて予約をお受けすることになりますので、待ち時間が発生することが多々あります。卵胞チェック後に注射、採血、看護師からの説明がある場合には滞在時間が長くなる傾向があります。

<人工授精>
ご主人様の精子検体の処理時間に1時間ほど時間を要する要因も含まれております。
また、ご主人様が採精室のご使用を希望された場合には採取に要する時間に影響され
滞在時間が長引く傾向があります。

<子宮鏡(日帰り手術)>
子宮鏡下子宮内膜ポリープ切除術、子宮鏡下粘膜下筋腫摘出術、子宮鏡下卵管通水術など、静脈麻酔下で行われる手術を指します。処置そのものは10分〜15分で終了しますが、手術開始前の準備時間と術後の安静時間も滞在時間に含みます。麻酔からの覚醒状態、安静時間が1時間〜2時間と個人差があり滞在時間に影響します。



今回の調査では、目標の滞在時間90分以内を64%の方に達成し、
前回調査より4%増加する結果となりました
これからも、医療サービスの質を維持しながら、スタッフが一丸となり、
皆さまの医院滞在時間や待ち時間が短縮できるよう努めて参ります。

ご意見やご要望などございましたら、お気軽にお声掛け下さい。

今後とも扇町ARTレディースクリニックを、よろしくお願い致します






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大阪、梅田で不妊治療、体外受精を中心に治療をすすめているレディースクリニックです。
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