第10回待ち時間調査報告

July 08 [Fri], 2016, 17:00
当院の待ち時間調査も今回で第10回目になりました。
日本全国、病院に受診される際の「待ち時間」が長いことが、患者様の不満足要素となっています。
そのため、当院では待ち時間調査を1年に2回実施し
待ち時間を少しでも短縮できるよう、予約枠を調整し努力しております。

2016年2月3日〜2月9日に205名を対象に調査させて頂きましたので、以下に報告をさせていただきます



『医院目標は院内滞在時間90分以内』


目標の「滞在時間90分以内」は、当院で過去に行った患者満足度調査で
多くの患者様が「滞在時間90分以内が理想」とされており目標に設定しております。



調査期間:2016年2月3日(水)〜2016年2月9日(火)
調査人数:206名








医院滞在時間は、平均79分という結果になりました
滞在時間の最長は220分という結果がでましたが、この滞在時間の内容は日帰り手術である「子宮鏡」のための受診でした。 日帰り手術は、術中に使用する静脈麻酔から覚醒され、歩行帰宅されるまでに1時間半から2時間を要します。
今回は、この安静時間も医院滞在時間に含まれていたため、最大220分という滞在時間が含まれました。

月曜日の滞在時間の分析をしました。
前日が休診である週明けの月曜日は、当日予約で診察を必要とするケースがあることがわかりました。
そのため、滞在時間が長引く傾向がありました。
木曜日の来院患者数が比較的少ない現状に対して、滞在時間がとても長くなる傾向があります。
受診内容を分析すると、非常に複雑な内容の相談が木曜日に集中している傾向がありました。
このことより、受診予約の人数だけを調整するのではなく、受診内容も考慮して改善出来るよう努めて参りたいと思います。




診療毎の平均滞在時間をグラフにしておりますので、参考にしてください。。

<こうのとり初診>
不妊治療をご希望の初回受診です。
医師による問診、診察、診察後の説明、看護師からの説明に約1時間15分は必要です。
ご来院時にご記入頂く問診票の記入時間やご主人様の採血、検査、検査結果待ち時間がある場合に
滞在時間は影響を受けます。

<一般初診>
健診目的の方を始め、子宮内膜症、子宮筋腫等の手術相談など内容によって滞在時間は変動します。

<再診>
検査結果内容によっては、次回受診以降に必要な検査の説明など複雑なお話に時間を要する場合があります。
また、複雑な相談内容や治療段階におけるステップアップの相談のご希望が重なると予約時間が遅れ滞在時間が長くなる傾向があります。皆様にわかりやすく、ご納得頂ける説明をめざしておりますが、全体的なお待ち時間を短縮するためにスライドを視聴して検査内容をご理解頂く工夫や、配付資料の充実を試みております。
医師と相談後、説明のスライドを見て頂きその後、看護師と相談されたり治療のコーディネートをご希望の場合はさらに待ち時間が延長する傾向があります。

<卵胞チェックのための超音波検査>
卵巣で卵の袋(卵胞)が育っているかのチェックを必要とする日が限定されるため、予約枠を超えて予約をお受けすることになりますので、待ち時間が発生することが多々あります。卵胞チェック後に注射、採血、看護師からの説明がある場合には滞在時間が長くなる傾向があります。

<人工授精>
ご主人様の精子検体の処理時間に1時間ほど時間を要する要因も含まれております。また、ご主人様が採精室のご使用を希望された場合には採取に要する時間に影響され在時間が長引く傾向があります。

<子宮鏡(日帰り手術)>
子宮鏡下子宮内膜ポリープ切除術、子宮鏡下粘膜下筋腫摘出術、子宮鏡下卵管通水術など、静脈麻酔下で行われる手術を指します。処置そのものは10分〜15分で終了しますが、手術開始前の準備時間と術後の安静時間も滞在時間に含みます。麻酔からの覚醒状態、安静時間が1時間〜2時間と個人差があり滞在時間に影響します。



今回の調査では、目標の滞在時間90分以内を60%の方に達成していますが
前回調査より11%減少する結果となりました。
医療サービスの質を維持しながら、スタッフが一丸となり、皆さまの医院滞在時間や待ち時間が短縮できるよう努めて参ります。
ご意見やご要望などございましたら、お気軽にお声掛け下さい。

今後とも扇町ARTレディースクリニックを、よろしくお願い致します。
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