第8回待ち時間調査報告

March 28 [Sat], 2015, 17:41
第8回待ち時間調査報告

当院では定期的に、待ち時間調査をおこない職員全員で改善策を考る努力を続けております。
みなさまにご協力頂きました結果は情報提供させて頂き、さらなる医療サービスの質の向上を目指して努力していく所存でございます。
おかげさまで、今回は第8回目の待ち時間調査を行うことができましたので以下に報告させて頂きます。

今回は2015年2月2日(月)から2月7日(土)の期間で、240名の患者様を対象に調査を行いました。

滞在時間とは…チャックインからチェックアウとまでの総滞在時間を意味しております

診察までの待ち時間が、2月7日(土)に2時間17分と長くお待たせしてしまう結果となりました。

曜日別の滞在時間で比較しましても、土曜日がとても長くなっております。
ご夫婦で来院される患者様も多く、ご予約以外での検査や採血等の対応からではないかと考えられます。
またお仕事の都合で、土曜日しか来院できない患者様も非常に多く
通常の予約枠を超えてご予約をいただいている関係もあり、待ち時間が長く発生しております。

当院では1年に1回患者満足度調査もおこなっており、医院滞在時間90分以内が理想とされております。
今回の調査では医院滞在時間90分以内は、全体の47%と大きく下回る結果となってしまいました。

<こうのとり初診>
不妊治療をご希望の初回受診です。
医師による問診、診察、診察後の説明、看護師からの説明に約1時間15分は必要です。
そのほかには、ご来院時にご記入頂く問診票の記入時間やご主人様の採血、検査、検査結果待ち時間がある場合に滞在時間は影響を受けます。

<一般初診>
健診目的の方から、子宮内膜症、子宮筋腫等の手術相談など内容によって滞在時間は変動します

<再診>
検査結果内容によっては次回受診以降に必要な検査の説明など複雑なお話に時間を要する場合があります。
また、複雑な相談内容や治療段階におけるステップアップの相談のご希望が重なると予約時間が遅れ滞在時間が長くなる傾向があります。 皆様にわかりやすい、ご納得頂ける説明をめざしておりますが、全体的なお待ち時間を短縮するためにスライドを視聴して検査内容をご理解頂く工夫や、配付資料の充実を試みております。

<卵胞チェックのための超音波検査>
チェックを必要とする日が限定されるため、予約枠を超えて予約をお受けすることになりますので、待ち時間が発生することが多々あります。 卵胞チェック後に注射、採血、看護師からの説明がある場合には滞在時間が長くなる傾向があります。

<人工授精>
ご主人様の精子検体の処理時間に1時間ほど時間を要する要因も含まれております。
また、ご主人様が採精室を希望された場合には滞在時間が長引く傾向があります。

<日帰り手術>
子宮鏡下子宮内膜ポリープ切除術、子宮鏡下粘膜下筋腫摘出術,
子宮鏡下卵管通水術など、静脈麻酔下で行われる手術を指します。 
処置そのものは10分〜15分で終了しますが、手術開始前の準備時間と術後の安静時間も滞在時間に含みます。
麻酔からの覚醒状態、安静時間が1時間〜2時間と個人差があり滞在時間に影響します。




今回の調査では、すべての項目で待ち時間が長くなっており
皆様には大変なご迷惑をおかけしている結果となりました。


上記の結果も参考にさせて頂き、早速4月からは土曜日の午後にも予約をとって頂けるように診療時間を変更を試みております。
現在、予約枠以上の患者様に対応させて頂いておりますが、同じ時間にたくさんの患者様にご来院頂くのではなく、予約を分散させて、出来るだけお待ち時間を短縮したいと考えております。
また、夕方17時半以降の御予約も、本来の予約枠の2〜3倍の患者様に時間外予約として対応させて頂いております。
平日午後の予約枠も拡大し、出来るだけ混合う状況を改善していきたいと思います。

提供する医療サービスの質を維持しながら、スタッフが一丸となり待ち時間及び滞在時間の短縮を目指したいと思います。

また、待ち時間を少しでも快適に過ごしていただけるよう待合環境も含めてこれからも努めてゆきたいと思います

今回も待ち時間調査にご協力を頂きありがとうございました。
今後とも、扇町レディースクリニックにご支援賜わりますようよろしくお願い致します。

     院長 朝倉寛之  職員一同
  • URL:http://yaplog.jp/ohgimachi2511/archive/577
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