正しい接客用語、とは?? 

August 28 [Thu], 2008, 0:08
最近教える立場になって気付いたこと。

それは


正しい接客用語を使えない子がいる


ということ。



接客用語。これは教える側にとっても難しいことなのです。

よくあるのが


「1000円‘から‘お預かりします。」

「お会計○○円になります。」


一見普通のように思いますが、実はこれ、日本語としては正しくないのです。

正解は


「1000円お預かり致します。」

「お会計○○円でございます。」



これ、実は高校生の子などに教えるときに苦労します。苦笑


「〜から」や「〜になります」っていうのは、コンビニ等から生まれたとされている、らしいです。(コンビニ用語、と呼ばれているらしい)

でも、どのお店に言っても最近は若いアルバイト店員が使っていることが多い。
から、知らず知らずのうちに自分でも使ってしまうのでしょうね。


「うるさいかもしれないけど、私は日本語をきちんと使って覚えて欲しいから、何回でも注意するね」

とトレーニングの際に一番最初に言うのですが、うるさい奴だと思われていたらどうしよう^^;


下に私が新人さんにトレーニングする際に配っているメモ載せておきます。
なにか突っ込みどころがございましたら教えていただけるとうれしいです;



*カウンター用語集

「いらっしゃいませ、(こんにちは。)ご注文お決まりでしたらお伺いいたします。」


「ご注文は以上でよろしいでしょうか?」(語尾は上げる!!)


「お会計○○円でございます。」(なります、は使っちゃダメだよ〜!)


*お会計*

「お会計お先に失礼致します。」

丁度の場合:「○○円、丁度頂きます。」

おつりが出る場合:「○○円、お預かり致します。」(「〜から」は使わないで言い切ろう!)


*お釣りの返し方*

「それでは○○円丁度いただきましたので、レシートのお返しでございます。」

「それでは○○円お預かりいたしましたので、お先に大きい方○○円と、お後細かい方○○円とレシートのお返しでございます。」
(ここで使う「〜の方」は正解!!)


「ありがとうございました。またお越しくださいませ。」
「ありがとうございました。ごゆっくりどうぞ。」



*「〜から」を使っていい時とは!?

「〜から」という言葉はAとBを比べるときに使う言葉です。
「1000円から」というのは、比べるものがなにもないのに使うのはおかしいですよね?
逆に、お釣りで札と小銭が出たときは、「札」と「小銭」で比較対象が出来るので使ってもok!ということになります。




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