新しく入ってくる人が定着してくれません

May 16 [Sat], 2015, 15:34
クレジットカードの督促と販促という職業柄、その人に合う・合わないがはっきりしているとは思うのですが、新しく入ってきた人がなかなか定着してくれないのが悩みです。

できるだけ優しく教え、人間関係にも気を使っています。
しかし、会社の方針の変更や、法律の改定、金融庁・経産省の指導などが絡み合って業務は年々複雑になっています。

お客さんそれぞれの事情が違う場合もあります。 できるだけ細かいマニュアルを作って研修を行い、わからないことがあれば質問して欲しいと伝えていますが、自分で勝手に判断してトラブルになってしまったり、わからないまま抱え込んだりする人が多いです。

若い人ほどその傾向が強いです。 職場は人手不足の状態が慢性的に続いており、何とかしたいのです。

そこで、若い人の定着が難しいなら、ある程度年齢を重ねていて、長時間・週5日勤務が難しいような方(主婦・Wワーカー等)を数多く雇って埋めていくことを提案しようかと考えています。


頭の固い上層部に伝わればよいのですが・・・。http://www.dochang.org/
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