思いやり 。

January 17 [Tue], 2017, 23:36



今日こんなことがありました。





久しぶりのお休みで予定が
つめつめだったんです。





久しぶりの休みはゆっくり寝たくて
用事は全部お昼からつめていました。





時間になったのでまずはエステ。




ふつうに終われば次の用事に
間に合っていたのですが、






スタッフの方にエステのお店で
販売している化粧品のお話をされて
次の用事の約束の時間を20分
オーバーしてしまいました。






エステが終わった時点で
わたしがこのあと別の用事があるのでって
一言断ればよかったのかもしれませんが
あんなに時間がかかると思わなかったのと
なかなか断ることができないタイプの人間なので
黙って話を聞いていました。





時間を見てかなり焦り、スマホを開くと
次の用事で行く予定だった車屋さんの方から
連絡が入っており、来ていた内容が





「あの、今日来られますよね?」







わたしは謝ることしかできず
正直に理由を話しました。






「後がつまっているんですけど…」







「バタバタしてるんですけど…」






そんな内容の返信ばかりでした。






接客業をしているわたしからすると
ありえない返信で怒りを覚えました。






まず、お客様のことを心配するのが
第一でしょ、と思ったのです。







なかなかお店に来ない、
連絡もない、






そうなったらまずお客様になにか
あったのかと心配しませんか?






わたしの働いている会社は
お客様がなかなか来られないとき
電話をいれさせてもらっています。






「お約束の時間を過ぎていますが
なにかございましたか?」






「大丈夫ですか?」






「何かあったかと思って心配しました」






と、まずお客様を心配する言葉をいれます。






それでずっと働いてきたので
それが当たり前だと思っていました。






だからなおさら、心配する言葉もなく
お店(自分)のことしか考えていない
文章を送ってきた営業の方に腹が立ちました。






たしかに、お客様が来ないとあとが
つまったり、予定が狂うこともわかります。






でも心配していたことを伝えるだけで
お客様側からすると嬉しいのです。






逆に今回のわたしのように心配されることもなく
自分のことしか考えないような発言をされると






"あー、この人はだめだな。"






"お店のことしか考えていないんだ。"






そう思われて当然です。






わたしも実際そう思いましたし、
この人からは車は買いたくないと
気持ちが一瞬で変わりました。






悪いのはわたしです。






約束を守らなかったから。






でもお客様にはそれぞれきっと理由があって
約束を守れないときだってあります。






それを心配して許してあげることで
自分にお客様がつくと思うし、
お客様側からしてもついていこうと思うのです。






その後、何回かやり取りして
何回もわたしは謝りました。






でもその営業の方はわたしの謝罪に対して
大丈夫ですよ、次からは気をつけてくださいね、
のなんの一言もなし。






まるでお説教されているかのような
内容ばかり送られてきました。






お客様に何度も謝らせる。






お客様にお説教。






ありえないですよね。






何ヶ月も前から車のことで相談には
のってくれていたので結構頼りにしていて
その人から車を買おうと思っていました。






ですが、今回のことがあって
もうその人から車を買うのをやめました。






逆に本性が見れてよかったのかも。






このまま本性を知らずに
あの人から車を買っていたら
いつか本性を知った時絶対後悔してました。






こんな人から車買わなかったらよかった。






そう思う前でよかった。






あんな人に接客業してほしくないですし、






自分のことしか考えられない人が
接客業する必要ないですね。






だってお客様からしたら
あとがつまってるとか、
バタバタしてるとか
知ったこっちゃないんですから。







ましてやお客様にお説教って。







お客様を不快にさせるなんて最悪ですね。







お客様が神様とは言いません。







バタバタしてることも
伝えてもいいとは思いますが







まずはお客様のことを心配する
「思いやり」が必要なんじゃないんですか?







「今日来られますよね?
なかなか来られないので心配になって
ご連絡しました。
お客様のあとにもご予約されてる
お客様がおられますので
今度からは気をつけてくださいね。
でもほんとになにもなくて安心しました。」







これでしょ。







接客はお店の顔です。







あなたの態度でお店のイメージガタ落ちです。







2度とあの車屋には行きません。







思いやりは、大事ですよ。







わたしも気をつけよ。









P R
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