惣菜についての個人的見解
September 30 [Fri], 2011, 11:55
惣菜のブーム到来の予感・・・(私だけ??)惣菜についてのまとめです。
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鎌倉惣菜、スープストックとのコラボメニュー販売−調理用ベースの使い方提案 - 秋田経済新聞
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| Q | 接客業の方へ。認知症のお客様への対応について教えて下さい。長文です。当方食料品店の従業員です。高齢者の多い地域のためか、認知症のお客様が何人かいらっしゃいます。中でもかなり症状の重い方が二人おられて困っています。一人は財布を持たずご来店された上で、素手で惣菜を掴みレジまで来ては買えないからと言って憤慨される女性の方です。もちろん素手で触られてしまった商品は即廃棄です。この不景気のご時世に、売り場から直行廃棄はあまりに辛いです。一度お金を払わず店を出られようとしたのでお支払いくださいと言うと、泥棒扱いされたと大騒ぎされました。こんな店二度と買いに来るかと言われたので内心ホッとしていたら、五分後にご来店されました。以降も似たような繰り返しです。もう一人は、足の悪い男性の方です。右手に押し車(お年寄りの方がよく外出時に使われている椅子にも使える手押し車)、左手に店のカートという随分幅を利かせていらっしゃる格好で、週に一度買い物をされます。当然場所を取りますので、他のお客様とのイザコザが絶えず、ご来店されるたびに怒鳴り声が店内に響きます。レジに並んでも、前のお客さんがとろいと怒鳴り、後ろのお客さんがせかすと怒鳴り、レジのパートさんも怯えています。さらに、トイレが間に合わないのを自覚されているようで、店内で買い物中に自前のペットボトルを取り出し、その中に小便をされているようです。もちろんいくらモノが小さくてもペットボトルに入るわけがなく、辺り一面に撒き散らしています。たまに大きい塊の方も床に転がしていきます。そちらも自覚があるのか、転がり落ちた塊を見えにくい棚の隅へ蹴り飛ばしたりしてます。蹴り飛ばすだけならまだしも、踏み潰したうえ、カートで轢き、手押し車で轢き、そのまま進まれるので点々と通った後が床に残っています。掃除が大変で、本当に辛いです。吐き気が治まりません。注意すると怒鳴られます。マジ泣きそうです。彼が来店すると、食料品店とはとても言い難い、ありえない臭いで充満します。どちらのお客様も家族がいらっしゃるようなのですが、前者の息子さんは店側が何とかしろという態度の方で、後者の娘さんは完全無視を決め込まれています。そもそもこの状況になるまで放置するような家族ですからアテにはならないのでしょうね。正直、この二人のお客様のご来店を拒否したいです。どうしたらいいでしょうか?似たような体験をされている方、こういうお客様への対応を教えてください。 |
| A | おつかれさまです…大変なのですね。明らかな被害を被っていますし、これはもう来店拒否できるのではないですか?とりわけ後者の方なんかは、周りのお客さんへの影響もありますし…清潔であることが大前提である業種ですから、営業妨害と捉えたって問題ないですよね。法律の専門家が絡んでくるのか、地域の福祉事務所が頑張ってくれるのかは分かりませんが、とりあえずは関係しそうな所へ働きかけてみてはいかがでしょうか。店だけで対応しようといったって、きっと対応しきれないでしょうし…警察に応援を頼む、というような意味ではこんな質問を見つけました。http://questionbox.jp.msn.com/qa6988394.html来店拒否、こんな感じにするそうです。ちなみに・・・認知症の方、認知能力が落ちても感情だけははっきりと残っています。そのため、何か良く分からないけれど自分が責められている、否定されているというような状況になると。パニックになったり激怒されたり。そういうことにつながりなりがちなようです。なにしろ合理的な理解、筋道を立てた理解が非常に困難な状態なので…正論を説明しようとしても、おそらく不可能です。高齢者福祉はほんのチラッとしかかじっていませんが、対処法は「うまくかわす」こと。相手の言っていることに乗っかりつつ、うまーいことこちらの流れに乗せていく。それしかないようです。例えば、自宅にいるのに「うちへ帰る」と言い出したような場合であれば…その方が言う通り、とりあえず一緒に外に出て散歩をして。頃合いを見て「疲れたから、お家の人に迎えに来てもらいましょうか」とでも言いつつ、誰か家族に車を出してもらい、歩いてきた場所まで迎えに来てもらうというような。そんな具合です。前者の方であれば、家族の方にお金を請求して良いです。応じなければ訴えに出ることもできます。被害を受けたからその分を弁償してもらう。当然の流れです。応じなければそれなりの手段に出ても良いはずです。後者の方なんかは…ある種、いわゆる「立ちション」状態ですから。それ自体が犯罪です。局部が見えるということで公然わいせつになるのか、それとも汚物の影響による器物破損になるのか、はたまた別に法律があるのか…それは分かりませんが、いずれにしても何かしら確実にひっかかります。警察、堂々と呼べます。リンクした先の質問文ではないですが、これを盾に来店拒否ということもできるでしょう。本当は、後見人をつけるなり施設利用を考えるなり、何かしらサポートを受けて暮らせないといけないけれど、それを受けていない人たちとも言えそうですので。家族がそういう状態であれば、店側で躊躇せず動いてしまった方が、長い目で見れば家族のためにも本人のためにもなるのでは、と思います。よく分からない回答を長々と書いてしまいましたが、良い方向に流れることをお祈りします。 |
鎌倉惣菜、スープストックとのコラボメニュー販売−調理用ベースの使い方提案 - 秋田経済新聞
鎌倉惣菜、スープストックとのコラボメニュー販売−調理用ベースの使い方提案 秋田経済新聞 テークアウト専門の総菜店「鎌倉惣菜」(鎌倉市小町1、TEL 0467-50-0449)で現在、Soup Stock Tokyo(以下、スープストック)の調理用ベース「家でつくる」シリーズを使ったオリジナル料理を期間限定で販売している。 7月に発売されたばかりの完熟トマトと野菜のうま味を ... |
みりん味醂
みりんはアルコールを飛ばして使うことがことがほとんどだと思いますが 買って来て最初っから一瓶まるごとアルコール飛ばしファイヤー!してから保存しても良いのでしょうか?それとも使.
みりんはアルコールを飛ばして使うことがことがほとんどだと思いますが 買って来て最初っから一瓶まるごとアルコール飛ばしファイヤー!してから保存しても良いのでしょうか?それとも使.
手作りお惣菜 お弁当の専門店 光洋 - 地域情報動画サイト 街ログ
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