時代の変化

June 05 [Mon], 2017, 17:32
今日は新入社員とマンツーマンで過ごしましたが、疲れるのは毎度のことですが

色々と気づくこともあった1日。


◆叱るよりも、合わせよ

自分の新人時代とはもはや真逆の風潮。

打たれ弱い。否定するよりも、肯定、認めて励ますのが良いという時代なのでしょうか。


◆やる気の無さを叱ると、それを叱る上司が居る

「優しく教えなさい」と言うけれど、

何度か教えたことを理解しておらず、しかも、やる気がない人間を叱ってはいけないのだろうか。

この本音は言わずに、真摯に受け止め話を聞きましたが、懸命に教えている方としてはたまったもんじゃない。



教育=共育だなぁとしみじみ思う帰り道。



今日一緒に行動した彼は

【プレッシャーに弱い】

ということが分かったので、それだけでも大収穫。


明日もがんばろーー

またまた

May 29 [Mon], 2017, 7:26
昨日は久しぶりに、高校時代からの友人とドライブへ行ってきました。

保育士をしている彼女ですが、副業を始めたと言っていてまさかと思ったら

マルチだった…orz


おすすめだよ〜と貰った化粧品サンプル。

販売元を見たら、以前記事に書いた別の友人がどっぷりはまっている某社ではないか。。


後者の友人の状況を、彼女にあてはめて考えたら悲しくて、意を決して正直な気持ちを伝えました。



彼女と同じ企業に夢中になり、久しぶりの友人に再会しては営業し、引かれていること。

信じるものや突き進む道は自分の選択や責任であるが、ほどほどにね…(体調を崩し、本業を休職しているので)と。


冷静にことばを選び、真摯に伝えました。


彼女は怒ることもなく、少し戸惑いをみせましたが、私の気持ちを汲んでくれた答えが返ってきて少しほっとしました。

また、恐らく商品を進めることはきっと彼女はしないかなと思いますが、複雑な気持ちはお互いに同じ。。


友人関係がこれで終わった訳ではないですし、きっと大丈夫。


彼女が、この企業にどはまりして後悔しないことを切に願っています。

5月も終わり近く、、朝のつぶやき

May 27 [Sat], 2017, 7:46
新入社員の配属が決まり、2週間ほど別の部署で研修、そして本配属での仕事は今日からいよいよスタートします。

5人中4人はベル業務経験者(しかも、うちの会社、うちの部署)ですが、1人だけ初心者。 

大型団体対応は経験者たちに行ってもらい、お初の1人とマンツーマンで研修予定。


今日も1日頑張ろう!

結婚記念日

May 04 [Thu], 2017, 18:57
7年前の今日、結婚式を挙げました。

あれからそんなに時が流れたのかとおどろきます。


今、仕事の帰り道に気が付いた…。


ケーキではないですが、お酒とおつまみで乾杯しようと思います(^_^)/□☆□\(^_^)


2年前の今日は救急搬送され、緊急手術し入院した日でもあり、色々と記憶に残る日でもあります。


子どもたちが元気に生まれ、育ち、保育園に通いながら働く今があること、 

夫と喧嘩を滅多にしなくなり、大切にしてもらっていると感じる今。


ありがたいなぁという、感謝の気持ちで一杯です。


GWの大連休なんてものが私の仕事には皆無で、子どもちには寂しい思いをさせていますが、明日は待ちに待った休みなので、一緒に遊びたいと思います。


でもまずは、夕食作り…頑張ろう。



頑張る自分にエールを送りながら就く帰り道。

同期がまた居なくなる。

April 11 [Tue], 2017, 17:55
対等にケンカできる同期(男)が、来月上旬に退職するのだという。

奥さんは週1か2の仕事で、子どもが去年生まれ、春から保育園へ…

という中、転職を仄めかしていたのでやはりかと。


よく給与のことで、大卒だから(沢山もらっているんだろ)と揶揄されてきた訳ですが、
 
やはり専門学校卒業の彼は転職に踏み切ったのだなと。



儲からない、人よりも休日が少なく激務なこの業界。

転職して給与アップした人たちは沢山居ます。

一家の生計を立てる為には致し方なかったのやもしれません。



彼とは互いに言いたいことはストレートに、時にはケンカしていましたが良き戦友。


頑張れよと送り出します。

クレーム

March 31 [Fri], 2017, 17:02
今日は帰りがけに、エグゼクティブの先輩と、ロッカーで会い、朝のゲスト対応の話になりました。

あるお客様の宅配便の荷物を、お部屋へ取りに伺い、手続きや料金支払いのご案内をして引き下がりました。


が、実はこの後すぐにチェックアウトされた際に、あれこれ苦情をいただいたのだという。

幸いにも、私だけに対するものではなかったのだそうですが、先輩に内容を聞いてみるものの、言葉を濁していました。

…私に言えないような、そんな酷い内容だったのだろうか(--;)


ようやっと教えて下さったのが、

「(荷物引き取りや、宅配の案内が)何を言っているのか分からない」

とおっしゃっていたそうな。。。





先輩は代わりに謝って下さったのだそうですが、腑に落ちない…のが正直な気持ち。


先輩曰く

【高圧的な方だがお話好きで、苦情を言い終わった後は世間話をして帰られた。奥さまは旦那が話をしている間も、終始ニコニコしていたし、問題ないわよ。】と。


ただ、記憶をたどってみて気になったのが

【宅配手続きは専用カウンターで承ります】

というご案内。

恐らく、これかなと。



宅配便に出す荷物を預かる時に、

宅配受け付け専用カウンターに立ち寄っていただく旨を伝えているのですが、

人によっては

【部屋で宅配手続きができる】

と思っていらっしゃる方も居る訳で。


なので、

【お部屋で手続きは出来ない】

というと、

「は?何で??」

という反応をされることも。



今回のお客様は、このタイプだったのやも。


「専用カウンターに立ち寄りたくない、支払いは部屋付けで」

さも当たり前かのように言われ、

仕方ないのでその場で伝票内容を確認し、フロントの会計処理をしました。



というのが、一連の流れ。

お客様の【当たり前】が、合致しなかったのでしょう。



私の職場では、一部のお客様(VIP、リピーター)を除き、必ず宅配カウンターへ立ち寄り、荷物の手続きを行っています。


稀に、手続きをしないで帰宅され、こちらからお客様へ連絡し、着払い発送をするということもありますが…。



ラグジュアリーホテルだと、宅配荷物の手続きはお部屋でするのが当たり前なのでしょうか?

経営会社が変わり、エグゼクティブの客単価もぐんと引き上げ、客層が変わってくるのも必至です。

私も一度、ラグジュアリーホテルに泊まって、宅配荷物の実験をしてみたいくらいです。


クレームから見えた、職場の課題?

春休みだから?

March 30 [Thu], 2017, 9:55
ちびっこたちを電車でも沢山見かける最近。

子ども3人を連れたお母さん。

下の子は座席でお母さんの膝上ですが、上の子たち2人は混雑している車内なのに床に座らせているとか…。




私だったら絶対に立たせるなぁ…。

満員電車で迷惑この上ないですし。


立っている周囲のおとなからすれば、

足がつっかかったり、何より邪魔かと。



子連れが揶揄されるのは

周囲への配慮が欠けているからだと思う今日この頃。



…というか、小学生に近い子ならば立っていられて当然でしょう。



見ていて不快だったので、愚痴をこぼしてしまいましたが(^_^;)

色んな人が居るよね。



今日は帰ったらチョコブラウニーを解凍して食べようかな。

春休み!

March 29 [Wed], 2017, 17:26
今日も仕事、頑張った…!!

世間は春休み…職場は毎日お祭り騒ぎ。

今日は鬼のような混み具合で、弾丸の如く

1日が過ぎていきました。


時々、お菓子作りをしながらストレス発散♪

来月からついに、新入社員が入社します。

否応なしに、春が近づいてきます。

オレオベークドチーズケーキとつぶやき

March 14 [Tue], 2017, 8:12
昨日から6連勤が始まりました。

やったね、あと5日間。

頑張ります。



休日が無い分、家事の隙間にリラクゼーション♪

オレオ入りベークドチーズケーキを焼きました。

LINEのタイムラインに掲載されていたレシピを参考にしました。


牛乳が無くて、プレーンヨーグルトで代用。

しっとりして、少しある酸味も絶妙

一晩じっくり寝かせる前に、半分食べてしまいましたが…

今朝少しつまんでみたら

もっと美味しくなっていた( ☆∀☆)



帰宅後に食べるのが楽しみでなりません?


すっかりスイーツ男子な長男はケーキの焼き上がりからうっとり。。。

さっさと晩御飯を食べ終わり、デザートの催促をしていました(^_^;)


休日でなくとも楽しめる趣味、万歳!



☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

最後に、仕事のつぶやき云々。


新しいシフトに切り替わり、異動や配置換えが行われ

密かな夢が実現。


正式に【教育担当】にアサインされました。


今まではシフトの都合で教育担当不在時の臨時トレーナーで、新人研修も意外と回数を重ねていましたが

正式な担当ではありませんでした。

(かつて一緒に働いた育児時短勤務の先輩も、まさに私と同じような立ち位置でした。

ネックは時短?)

そんな中途半端な立ち位置から2年。


教官になりました。



背負うものは大きくなりますが、

今までよりも、ほんの少し気を引き締めて

頑張っていきたいと思います。



地道に頑張ってきて、本当に良かった☆ミ

お弁当day

March 09 [Thu], 2017, 9:00
今日は保育園は給食がお休みのため、

久しぶりのお弁当day。

塩麹照り焼きハンバーグは作りおきで、

枝豆入り卵焼き、ホウレン草とコーンのソテー、ミニトマト、りんご。

別添えで紫蘇昆布おにぎり付き。


昨晩からずっと、お弁当を楽しみにしていた長男は朝からるんるん気分で登園。

2人ともお弁当箱をピカピカにしてくれることを祈ります!
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