新入社員、最初の仕事――電話を取ってもらうには? / 2010年04月06日(火)
 厳しい就職環境の中、先日約53万人(3月22日発表の厚生労働省資料)が社会人の仲間入りをしました。

 夢や希望にあふれて入社した新人、これから先本当にやっていけるのか不安に思っている新人――。感じ方に違いはあるかもしれませんが、仲間として受け入れるわたしたちは彼らに大いに期待し、成長できるよう支援していきたいものです。

 ということで、今回から数回に分けて、新入社員に仕事を教えるOJT上のヒントをご紹介しましょう。

●新入社員が最も恐れる仕事、それは……

 自宅の固定電話をほとんど活用せず、パーソナルな携帯電話で用件が済む時代。アルバイト経験などがある人を除いて、新入社員の多くは電話機そのものに慣れていません。そのため、現場が一番やってほしい仕事である電話に出ることは、新入社員にとっては避けたい仕事のようです。

 と言っても、わたしも最初は会社の電話に恐怖心がありました。何せ機械の仕組みがよく分からない。いろいろなボタンがあり、上司に転送したいのにどこを押せばよいのか分からないのです。そうこうしているうちに切れてしまい、しかられる。こんなことの繰り返しでした。

 いずれ慣れる……と、思ってはいても、厳しいビジネス環境です。1本の電話もおろそかにはできません。さて、そのような時代に、いかにして電話の取り方を教えたらいいでしょうか。

●電話応対のトレーニングをするコツ――エピソードが効果的

 電話機器のあつかいは、練習をすればすぐに上達します。しかし、電話応対で最も重要なのは、信頼感ある対応ができるかどうかです。信頼感ある対応が出来るようになるためには、上司や先輩の最初の教え方が肝心です。

 まず電話応対がいかに大事であるかが伝わるエピソード(経験談)を準備してください。エピソードの種類は2つです。1つは、お客様が喜んだ、感謝した、仕事につながったなど、よかった出来事。もう1つは、お客様に叱られた、クレームにつながったなど、悪かった出来事です。

 よいエピソードは、教える前の動機付けに使うと効果的。悪いエピソードは、教えながら、特に重要なことを伝える際に使うと効果的です。

 教える手順は、まず教える項目全体を伝えましょう。それを踏まえ、各項目で、どのように対応するかなどを机上で練習します。そして、実際の機器を使ってかけ方、受け方、取り次ぎ方などを実践しながら学びます。機器を使った練習は、おおよそ1時間ほどを目安にするとよいでしょう。上司や先輩が、携帯から会社に電話をかけて、その電話を取る練習をするのも上達の近道です。  
 
●伝言メモの書き方

 伝言を受ける時には、漏らしてはいけない項目があります。メモする項目をしっかり押さえていれば、伝言をそのままメールする、メモとして残す、どちらでも問題はありません。ここでは、メモをする項目をまとめましたので、教える時にアレンジして活用ください。

●最後に期待を伝えよう

 電話に臆することなく出られる新人もいれば、びくびくしてなかなか出てくれない人もいます。しかしそんな時は、彼らに「大丈夫、すぐにできるよ。期待しているよ」と伝えてみてください。そうすれば環境に慣れたころ、自然と取れるようになっていくはずです。彼らができる仕事を1つ1つ増やして、自信をつけてあげてください。【原田由美子】

【4月5日17時55分配信 誠 Biz.ID
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100405-00000049-zdn_b-sci
 
   
Posted at 08:56/ この記事のURL
東洋ゴム、企業サイトとグローバルサイトをリニューアル / 2010年04月06日(火)
東洋ゴム工業は、東洋ゴムグループブランド向上の一環として、企業サイト、タイヤ営業本部が運営するグローバルウェブサイトのデザインをリニューアルした。

[関連写真]

今回リニューアルされたウェブサイトデザインは、クリアな映像や使いやすさ、豊富な商品情報にすばやくアクセスできるよう、コンテンツごとにレイアウトやデザインを一新したとしている。

東洋ゴムグループ情報をトータル的に発信する企業サイトでは、コンテンツメニューを整理し、充実するとともに、見たい情報をすばやく探し出せるようなレイアウトや構成を目指した。季節ごとのオスススメページをバナーで表示するなどの工夫を凝らした。

《レスポンス 編集部》

【4月5日16時26分配信 レスポンス
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100405-00000019-rps-inet
 
   
Posted at 08:17/ この記事のURL
山崎直子さん、5日夜宇宙へ「夫の支えがあってこそ」米メディア / 2010年04月06日(火)
 日本人宇宙飛行士の山崎直子さん(39)ら7人が搭乗する米スペースシャトル「ディスカバリー」が、5日午前6時21分(日本時間同日午後7時21分)に、ケネディ宇宙センターから打ち上げられる。5日の天候は晴れの予報で、打ち上げ実施確率は80%とみられている。

 シャトルは7日、国際宇宙ステーション(ISS)に結合する。現在、ISSには、昨年12月から滞在中の野口聡一さん(44)がおり、2人の日本人が同時に宇宙に滞在するのは、史上初となる。

 海外でもこのニュースが報じられ、関心が高まっている。米メディアは、「女性宇宙飛行士のパワー、4人の女性が同時に宇宙へ」と題し、宇宙での女性人口が急増したと、女性宇宙飛行士の活躍を報じた。

 2日にカザフスタンで打ち上げられた、ロシアのソユーズ宇宙船に乗っていた3人のうち1人も女性で、今回のシャトルには山崎さんを含め3人が乗り込む。

 またほかの米メディアは、山崎さんは宇宙飛行する日本女性として、94年の向井千秋さん以来2人目となる。山崎さんの夫は、妻のキャリアをサポートするため、宇宙ステーションの管制官の仕事を辞め、7歳の娘の子育てを手伝っている。山崎さんは「日本ではほとんどないこと。夫が仕事に就き、妻が家にいるのが一般的」と夫の協力に感謝したと伝えた。

 山崎さんは、自身が向井さんの影響で宇宙飛行士になったように、若い女性たちのよい刺激になれば、と未来の女性宇宙飛行士にメッセージを送った。(編集担当:桐山真帆子・山口幸治)

【4月5日11時2分配信 サーチナ
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100405-00000023-scn-sci
 
   
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医療・介護を「リーディングインダストリーに」―産業競争力部会 / 2010年04月06日(火)
 経済産業相の諮問機関である産業構造審議会は4月5日、「産業競争力部会」(部会長=伊藤元重・東大大学院経済学研究科教授)の会合を開き、医療や介護、健康、保育などの分野のニーズをビジネスに生かすための方策を話し合った。会合の冒頭で直嶋正行経産相があいさつし、医療や介護などの分野について「将来のリーディングインダストリーに育てる必要がある」と指摘した。

 同日の会合では経産省が、医療や介護などの分野についての論点として、(1)生活の質を高める医療・介護・高齢者生活支援関連サービス産業の創出(2)医療サービスの国際展開(3)医薬品、医療機器、介護ロボット分野における世界市場の獲得(4)多様化するニーズに対応するための保育サービスの産業化―の4項目を提示。(1)については、医療や介護を提供する機関と、外食・配食サービスやフィットネスなど健康関連サービスを提供する事業者との連携を推進することにより、公的保険への依存から脱却し、患者・消費者本位の高品質のサービスを供給できる体制を構築できると指摘。病院の負担の軽減や、医療費適正化の効果も期待できるとした。また、(2)については、「医療ツーリズム」が世界的に拡大傾向にあるとした上で、支援事業者のネットワーク化、医療通訳などの育成、医療滞在ビザの創設などの戦略を示した。

 意見交換では、森正勝委員(国際大学学長)が、医療・介護などの分野で資本や人材の集積が進んでいないと指摘し、その原因として税制や規制の問題を挙げた。また、妹尾堅一郎委員(東大特任教授)は、アジアの医療人材を日本で育成することを提案した。
 このほか、大坪文雄委員(パナソニック社長)が、医療関係分野の効率化のためにはロボットの技術が重要であり、補助金や特区などによって国内の需要を拡大し、輸出産業に育成すべきと主張。長谷川閑史委員(武田薬品工業社長)は、日本ではバイオベンチャーの育成ができていないと指摘した。

 会合ではこのほか、脳神経疾患研究所南東北病院グループの渡邉一夫理事長からヒアリングを実施。渡邉理事長は、医療や介護などの分野は「今後の世界的な成長産業」と指摘し、医療分野では産学官治験病院の設置などをビジネスモデルとして挙げたほか、介護分野では病気の前後をカバーする「健康自立支援住宅」を活用した「要介護高齢者を出さない街づくり」を提案した。


【4月5日22時59分配信 医療介護CBニュース
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100405-00000014-cbn-soci
 
   
Posted at 07:01/ この記事のURL
米映画興行収入、イースター休暇時の過去最高を記録 / 2010年04月06日(火)
 今年のイースター(復活祭)休暇の米映画興行収入は、イースターの時期で過去最高を記録した。3本の3次元(3D)映画が多くの観客を呼び寄せたほか、高めのチケット価格も収入増につながった。

 興行収入は1億8500万ドル(約175億円)に上り、前年の1億5500万ドルを超えた。首位は今週末公開されたワーナー・ブラザーズのアクション映画「タイタンの戦い」の6400万ドルで、これは4月第1週の記録としては史上2番目となった。

 2位は公開2週目のドリームワークスの3Dアニメ映画「ヒックとドラゴン」で2900万ドルとなり、前週(公開初週)の4370万ドルからわずかに減少した。またウォルト・ディズニーの3D映画「アリス・イン・ワンダーランド」は公開5週目で800万ドルの収入を得て、国内での累積収入が3億1000万ドル近くに達している。

 今週末に関しては、観客の需要を満たすのに十分な3D映画の上映スクリーンが確保できないのではないかという懸念が一部にあった。しかし、この3本の映画すべてが高い収入を得たことから、映画館側が公平にスクリーンを割り当てたことがうかがえる。

 また今週末の記録は、映画界が好調を続けていることを示している。昨年の興行収入は初めて100億ドルを超えて過去最高を記録したが、現時点の比較では今年の収入が10.3%、観客動員数が8%以上、昨年の実績を上回っている。

3D映画はこれらの数字の押し上げに寄与している。先週末、一部の映画館は主に3Dやアイマックスでの上映について、チケット価格を大幅に引き上げた。

 消費者は現在のところ、3Dといった特別な体験ができる限り、高めのチケット価格を気にしていないようだ。「タイタンの戦い」の収入のうち、 52%が3D上映によるものであるほか、「ヒックとドラゴン」の3D上映の収入も好調が続いている。

【4月5日13時15分配信 ウォール・ストリート・ジャーナル
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100405-00000301-wsj-int
 
   
Posted at 06:22/ この記事のURL
万年筆デビューに!ラミー、ファーバーカステルの新製品 / 2010年04月06日(火)
 ドイツの筆記具メーカー「ラミー」の新製品「LAMY abc(ラミー エービーシー)が、新学期に向けて発売された。

【詳細画像または表】

 ラミー(LAMY)は1930年にドイツの古都ハイデルベルクで家族経営の独立企業として創立された、万年筆をはじめ、年間約600万本の筆記具を生産すブランドだ。高い独自性、利便性、環境的要素などを追求。そのコンセプトと大半が1000円台〜5000円台以内という価格帯もあって、ビジネスパーソンの日常使いの製品として親しまれてきた。

 そのラミーが子ども向けに作ったのが「ラミー abc」。正しく、楽しく字を書くことを学ばせたい、というラミーのこだわりが詰まっており、子どもが使いやすい形状やサイズ。

 万年筆は幅広い持ち方や角度に対応するラウンドタイプの“A”タイプのペン先(ニブ)。キャップには名前を書いたシールを貼るスペースもある。ペンシルは折れにくい1.4mm芯を使っている。

 また「lamy nexx」はやはり、子どもはもちろん、万年筆がなじみがない人や、左利きの人にも書きやすい丸みを帯びた“Aニブ”のペン先が付いている。キャップはオールプラスティックの限定カラー3色(レッド、グリーン、ブルー/各3990円)と、アルミ/プラスティックコンビの定番の2色(グラファイト、オレンジ/各4410円)で、紐やチェーンがかけられるデザイン。三角形軸のボディは握りやすく軽量なアルミ製。カートリッジ・コンバーター両用式。

 また、やはりドイツの高級筆記具・画材メーカーとして世界的に定評のあるドイツ・ファーバーカステル社も、「初心者向けのポップな万年筆」として「ファーバーカステルスクール」を発売。

 キャップはストラップを通しても使えるデザイン、グリップは正しい持ち方になるデザイン(ただし右利き用)。ボディーはインクの残量が見える小さな窓付き。まさに子どもの最初の1本にふさわしい。もちろん、大人が使っても十分なサイズ感、使用感がある。長さは約150mm(収納時)、ペン先はステンレス製でカラーはグリーン、ブルー、オレンジ、ピンクの4色。価格は各2100円。

 高級筆記具メーカーの、高水準にして低価格の万年筆は、万年筆ユーザーの拡大につながりそうだ。

(文/山田真弓=日経トレンディネット)

【4月5日1時14分配信 nikkei TRENDYnet
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100405-00000001-nkbp_tren-ind
 
   
Posted at 05:45/ この記事のURL
チョPDに第二子となる男の子誕生 / 2010年04月06日(火)
韓国ラッパー、チョPD(本名:チョ・ジュンフン、34)夫妻に第二子となる男の子が誕生したと、所属事務所が5日、明らかにした。

チョPDのプロフィールと写真

事務所関係者は「5日正午、チョPD夫妻に健康な男の子が誕生した」と伝え、名前はジュンモに決定したという。第一子の誕生から5年目となり「夫婦は喜びに満ち溢れている」と、ファンへ報告した。

チョPDは今年に入りシングルアルバム、ミニアルバム、プロジェクトアルバムなどをリリースした後、それら全てを収録したアルバムを11月に発表。その後は“引退”と表明しており、今後の動向が注目されている。


【4月5日15時33分配信 WoW!Korea
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100405-00000018-wow-ent
 
   
Posted at 05:08/ この記事のURL
ディスカバリー、打ち上げ成功! / 2010年04月06日(火)
 山崎宇宙飛行士が搭乗したスペースシャトル「ディスカバリー」は19時21分に打ち上げられ、宇宙へ向かった。

ほかの画像

 飛行期間は13日間で、帰還予定は18日(米国時間)となっている。

 JAXAによると、山崎宇宙飛行士のミッションは以下の通り。
(1)シャトルロボットアームに取り付けたセンサ付き延長ブーム(OBSS)の操作による機体の損傷点検
(2)ISSのロボットアーム操作によるMPLMのISSへの取付け、MPLMの起動
(3)MPLMからの物資の移送(物資移送責任者として、移送を指揮)

【4月5日19時38分配信 RBB TODAY
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100405-00000036-rbb-ent
 
   
Posted at 04:31/ この記事のURL
キム・ヨナが帰国、「シーズ終えた幸せ満喫したい」 / 2010年04月06日(火)
【永宗島31日聯合ニュース】イタリアで開催されたフィギュアスケートの世界選手権で銀メダル獲得したキム・ヨナが、31日に韓国に帰国した。
 仁川国際空港で行った記者会見で、キムは「早く家で休みたい。今後の予定に関心が集まっているが、休息を取りながらゆっくり決めたい。まだシーズンを終えた幸せを満喫したい」と話した。
 韓国に戻ったのは、バンクーバー冬季五輪後の一時帰国を除けば昨年8月以来となる。「カナダ・トロントでの生活は退屈に感じることもあり、韓国で家族や友だちに会いたかったが、やっと帰国できた。五輪に対するストレスから解放されたことがうれしい」とさわやかな表情で語った。
 今シーズンは五輪までの全大会で金メダルを獲得し、世界選手権大会が唯一の銀メダルとなった。だがキムは、五輪後に感じたつらさを乗り越えた結果のため、非常にうれしく満足していると述べ、今シーズンにまったく悔いはないと笑顔を見せた。
 しかし、今後の進路には頭を悩ませているようすをみせた。「これ以上登る山がないが、次の目標は」との報道陣の問いかけに、しばらく考えた末、「山を越えたばかりで、次の山をまだ考えていない。念願だった五輪金メダルを獲得したため、次の目標をどうするかが心配だが、考えてみたい」と重い口を開いた。5月か6月にはカナダに戻る予定だが、進路はゆっくり考えてもいい問題で、まだ具体的な計画はないと答えた。




【3月31日18時2分配信 聯合ニュース
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100331-00000023-yonh-spo
 
   
Posted at 03:54/ この記事のURL
五輪歴代最高得点のヨナ「世界で最も影響力のある100人」にノミネート / 2010年04月06日(火)
 米タイム誌が選ぶ「2010年世界で最も影響力のある100人」に、フィギュアスケート選手のキム・ヨナ選手がノミネートされた。

 韓国メディアによると、タイム誌は2日、「2010年最も影響力のある100人」の候補者を自社サイトに掲載。オバマ米大統領や、ヒラリー・クリントン米国務長官、映画監督ジェームズ・キャメロン、人気司会者オプラ・ウィンフリー、英国人歌手スーザン・ボイルなど総勢201人を候補に挙げた。

 ノミネートランク第1位の歌手レディー・ガガに続きキム・ヨナは第2位。フィギュアスケート選手は、ほかにカナダのジョアニー・ロシェットがランクインしている。タイム誌はキム・ヨナについて「バンクーバー五輪フィギュアスケートの金メダリスト。キム・ヨナの五輪プログラムは2002年に新採点システムが導入されて以降、歴代最高得点を記録した」「ゴルフに熱狂する韓国でフィギュアブームを巻き起こした」と説明した。

 韓国人はほかに歌手のレイン(ピ)が5年連続でノミネート。歌手活動以外にも、映画『スピードレーサー』『ニンジャ・アサシン』に出演し俳優としての面も評価された。

 ノミネートされた201人は、今後オンライン投票などを通じて絞られ、5月1日にベスト100が発表される。現時点(4日、午後3時)では、1位レディー・ガガ(13万8069票)、2位コナン・オブライエン(8万8188票)、3位キム・ヨナ(7万4325票)、4位レイン(5万6409票)となっている。(編集担当:新川悠)

【4月4日15時46分配信 サーチナ
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100404-00000008-scn-spo
 
   
Posted at 03:15/ この記事のURL
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