こんにちは

February 10 [Wed], 2010, 8:21
ご無沙汰です!

転職等あって、すっかり放置になってしまいました。
今後このブログをどうしていくか、検討中です。

検索エンジンなどで辿りついてくださる方もたくさんいらっしゃって、
嬉しい限りです。


また事例など紹介できると良いのですが…
検討して、また再開したいと思います。
そのときは、またよろしくお願いします。

【一太郎】印刷するとファイルがかたまる

July 24 [Tue], 2007, 21:48
お久しぶりです。
忙しさにかまけて、早速しばらくさぼってしまいました。
万一ブックマークとかしてくれて、万一たまに見に来てくださってる方、
ほんとすみません。
またこれからは定期的に更新したいと思いますので、見捨てずたまに見てくださいな。
しかも久しぶりなのに、一太郎に関する問い合わせです。…マイナー?
私自身もほとんど使ったことがないので、問い合わせが来ると身構えてしまいます。

-----------------------------------------------------
【現象】
ある一太郎ファイルが印刷できない。
「印刷しています」表示のままかたまってしまう。

【環境】
OS:WindowsXP SP2、一太郎2004

【確認・対応】
1.・他のファイルは印刷できるか?
 ・他のパソコンからは印刷できるか?
→他のファイルは印刷OK
  他のパソコンから印刷しても同様にかたまってしまう

ということは、パソコンやソフトではなく、そのファイル自体に問題がある。


2.ファイル検証
試しに印刷してみると、印刷時のCPU使用率が100%になっている様子。
 
3.ファイル修復
とりあえずファイルの修復をかけてみる。
・[ファイル]-[開く]-開けなくなっているファイルを選択-選択したファイル上で右クリック-[開いて修復する]
→NG:「修復できません」と表示される

4.新しいファイルにコピー
・新規文書を作成し、Ctrl+Altキーで文書をすべて選択し、コピー
→NG:文書を選択した時点で、「メモリが不足しています」と表示される

5.ファイルの内容を確認
新しいファイルにコピーができない…
何か内容に問題があるに違いない。
でも、特段図や写真を使用している訳でもなく、数ページに渡り縦罫線が引かれているだけ。
→とりあえず罫線を消してみる。そして新規保存。
→印刷できた。
  理由は分かりませんが、数ページに渡る罫線が原因だった様子…
  何かの会のシナリオだったので、縦にずっと罫線が引いてあって、左側に名前、右側にセリフが書いてあったんです。
  罫線を削除したファイルを元ファイルと別に作成して、現象を説明。
  罫線がなくても良いとのことだったので、これでクローズ。

-----------------------------------------------------
【後記】
こういう不思議系の現象には頭を悩まされます…
原因が分からない。
しかも一太郎。使い慣れてないから、検討もつかない。
一太郎のサポートページにもないし、
ネットで検索しても同じ現象にヒットしないし、自力で検証するしかない!
今回はあやしいものが罫線くらいしかなかったから、とりあえず消してみました。
まあたまにはこういうのがあるからやりがいがある、ということで。

-----------------------------------------------------
<参考サイト>
特になし

【Word】作業中、「マイクをオフにしてください」と表示される

July 07 [Sat], 2007, 16:51
ヘルプデスクに電話掛けてくる人は、パソコンに詳しい人もいれば、
もちろん詳しくない人もいます。
どんな現象が起こっているのか、詳しくない人には説明しづらいもの。
それを聞き出すのも大事なヘルプデスクの要素だなぁ、と思う今日このごろです☆

-----------------------------------------------------
【現象】
Wordの文書作業中に、以下のメッセージが頻繁に表示される。
「文書は保存されましたが、音声認識データを保存する十分な空き領域がないため、データは失われました。
 録音していないときは、必ずマイクをオフにし、ディスクで利用できる記憶域を確認してください。」


【環境】
 WindowsXP SP2 、Office2003

【確認・対応】
1.オプション設定の変更
 [ツール]-[オプション]-[保存]タブ-「言語データを埋め込む」のチェックを外す

 
「言語データ」というのは、音声入力データや手書き入力データのこと。
 (音声を読み取ってテキストにしたり、手書きの文字を認識したりする為のデータ)
Wordでは、初期設定で上記のオプション設定がオンになっていて、
これらの言語データを埋め込む設定になっているのです。
言語データ等を含めて文書を保存すると、文書ファイル自体の容量が大きくなるので、
保存時に今度は自動的に言語データを含めずに保存しようとするのです。
それで上記のメッセージが表示される、というわけ。
メッセージが頻繁に表示されるのは、何分かごとに自動バックアップをとる機能がオンになっている場合。
バックアップを保存しようとする度にメッセージが出てしまう、というわけです。


→表示されなくなりました。
 特に問題のあるメッセージではないことと、設定を無効にしたことを説明。クローズ。


-----------------------------------------------------
【後記】
冒頭で書いた、「聞き取る力も大切」って話ですが、
今回のお問い合わせ、ユーザーさんの第一声が、
「マイクってどうやってオフにするんですか?下のマイクのボタンクリックしてもオフにならないんですけど」だったんですよ…
内心、「えっ!何のこと?!」ですよ。
よく聞いてみると、Word使用中にメッセージが出る、っていうことだったんです。
それにしても、マイクロソフトのエラーメッセージって分かりにくい…。
「データは失われました」とか言われたら、あせりますよね。
私も事務やってたとき、このメッセージ出ることがあって、不思議に思ってたんだよなぁ。(←調べろよ)

-----------------------------------------------------
【参考】
このオプション設定、文書ごとです。
ある文書でオフにしても、別の文書ではオンになっていますので、あしからず。
あとは、自動バックアップをオフにするか、ですね。
でももしもの時のため、自動バックアップはオンの方がいいかも。

-----------------------------------------------------

<参考サイト>
Officeのサポートページです
http://support.microsoft.com/default.aspx?SCID=kb;ja;417842&sd=offn

【Excel】ファイルが異常に重い

July 03 [Tue], 2007, 22:41
前々回?紹介しょうかな〜と言って忘れてたので、
Excelのファイルが重い、という件を紹介しまーす。
-----------------------------------------------------
【現象】
あるExcelファイルが異常に重く、スクロールしようとするだけでかたまってしまう。
セルの挿入等もできない。

【環境】
 WindowsXP SP2、Office2003

【確認・対応】
1.ファイルを確認
→・まず開くのに時間がかかる。スクロールするとすぐにかたまって応答なしになる。
 ・ファイルの内容:普通の表(データは多い)。画像等は特にない。
 ・ファイルサイズ確認:図などを挿入してないにしてはサイズが大きい(具体的な数字は忘れました)

2.隠れたオブジェクトがないか?
 非表示にしているセルなどに、オブジェクト(オートシェイプなど)がたくさん貼りついて、
 知らないうちにファイルが大きくなっていることがあります。

 以下の手順で確認。
 [編集]-[ジャンプ]-[セル選択]-[オブジェクト]を選択

 これでオブジェクトが選択されるので、確認して削除します。

→やはり、見えない部分に大きなオートシェイプが貼りついていた。
 削除して保存。
 サイズも小さくなり、問題なくスクロールできるようになりました。
 クローズ。


-----------------------------------------------------
【後記】
例えばどこかのセルに隠れてオブジェクトが貼り付いてて、
知らずにそのセルをどんどんコピーしてしまうと、
こういうことになったりします。
(今回は大きなオブジェクトが1つだけでした)

私事ですが、今週は半期初めということで、忙しくてなかなか
更新できないかも…
見放さずにまた見にきてくださいな♪

-----------------------------------------------------
<参考サイト>
特になし

【Windows】右クリックから「貼り付け」が選べない

June 28 [Thu], 2007, 22:20
今日は自分のパソコンで奇妙な現象が起こりました。
自分で自分をヘルプ…っていうか、何にもしてないんだけど。
いつも人のヘルプしてても、いざ自分のパソコンに異常がおきると
ちょっと慌ててしまいました。
-----------------------------------------------------
【現象】
・右クリックで「コピー」や「切り取り」したものを「貼り付け」ができない。
・「コピー」「切り取り」はできるが「貼り付け」の項目がグレーアウトしていて選択できない。
・どのアプリケーションでもできない。

【環境】
 WindowsXP SP2 、Office2003

【確認・対応】
1.とりあえず、パソコン再起動
 こんな奇妙な現象が起こる場合は、とりあえず再起動。

→シャットダウン時、PowerPointの強制終了画面が表示された。
 (PowerPointは起動していなかったのにも関わらず)

 ここで初めて思いついたのが、クリップボードがハングアップしてうまく機能してなかったのでは?ということ。
 この現象が起こる前に、ユーザーさんの対応でPowerPointのファイルを検証していて、
 かなりサイズの大きな画像をコピーして張り付けたり、という作業をしていた。
 その情報がクリップボードに残ったままで、新しいものが記憶されなかったのでは。
 …あくまで予測ですが。



→再起動後、無事復旧してました。

-----------------------------------------------------
【後記】
何かあったら再起動。
これってあながち嘘じゃないというか、とりあえずやってみる価値はある、と思います☆
でも一瞬「なんで?なんで?」とか思って焦っちゃったよ。
人のことだと冷静になれるけど、自分のことだとね…。
ユーザーさんの気持ちが何となくわかりました。
-----------------------------------------------------
<参考サイト>
@IT
クリップボードとは
http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/103clipbook/103clipbook.html

【Office】外字がハングル文字で表示される

June 27 [Wed], 2007, 20:56
外字って、使ったことありますか?
簡単にいうと、自分で好きな字を作れる機能。
今回は外字に関する問い合わせなんですが、
よく一般のユーザーさんがこんな機能知ってるな〜。
感心しちゃいます。
-----------------------------------------------------
【現象】
外字を作成したが、入力すると作成した文字ではなく、韓国語が表示される。

【環境】
 WindowsXP SP2、Office2003

【確認・対応】
1.ファイルを確認
→Excelファイル。
現象を聞いたときは文字化けかと思いましたが、
どう見ても表示されているのは確かに韓国語・・・ハングル文字。

※外字は自分のパソコンに登録した、自分が作った文字なので、
当然他の人のパソコンでは表示されません。
でもその場合は、文字の代わりに「・」←こんな点が表示されるので、
韓国語というのは???

2.Microsoftのサポートページを確認
→Microsoftで確認されている現象で、フォント「New Gulim」がパソコンにインストールされている場合に、
Office製品上で起こる現象のようです。
フォントというのは、MS明朝とかゴシックとかいうアレです。

<対応>
1. [スタート] - [コントロール パネル]
2. [フォント] フォルダから「New Gulim」を削除または別の場所に移動する。

→外字がきちんと表示された。
ただ、Officeのアップデートや修復を行うと、再度「New Gulim」がインストールされてしまうので、その旨説明。
再発した場合は上記の手順を行っていただくよう案内しました。
インストールされないようにする設定もあるようですが、
今回はそこまでする必要はないと判断して、説明してクローズです。

-----------------------------------------------------
【後記】
どうしてこんな奇妙な現象が起こるんでしょうね。
ほんと、パソコンって奥が深いよ…
何か文字コードとか、Excelの設定?!とか思ったら、
ちゃっかりサポートページに載ってる不具合だなんて。
こんなお問い合わせは、稀ですけどね。
面白かったので載せてみました。
-----------------------------------------------------
【参考】
<外字の登録方法>
1.[スタート] -[すべてのプログラム] - [アクセサリ] -[外字エディタ]起動
2.コードを選択して(表示されたものでOK)OKクリック
3.キャンバスが表示されるので、好きに文字を描く
4.[編集]-[同じコードで保存]
→これで、登録完了。

<外字の呼び出し方法>
IMEからも表示できるけど、早いのはこの方法↓
・「がいじ」と入力後、「F5」キーを押す

あとはIMEのユーザ辞書にでも登録しておけば変換候補にも出ますよん♪
-----------------------------------------------------
<参考サイト>
Microsoftのサポートページです
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;417636

【PowerPoint】スライドを減らしてもファイルサイズが小さくならない

June 26 [Tue], 2007, 22:50
PowerPointって、実は実際自分は業務では使用したことないんです。
ごく簡単なプレゼンを作ったのみ。
勉強しただけだと、いろんな機能も忘れがち…
習うより慣れろですよ、ほんとに。
-----------------------------------------------------
【現象】
PowerPointで作成したファイルのサイズがかなり大きい為、
2ファイルに分けようとしているが、いくらスライドを削除しても
ファイルサイズが変わらない。

【環境】
 WindowsXP SP2 、Office2003

【確認・対応】
1.ファイルのサイズと内容を確認。
→サイズ:50M
 スライド枚数:50枚
 内容:画像やオブジェクトを多数挿入したもの

2.スライドの検証
何枚かスライドを削除してもサイズが変わらないということは、
おそらく削除されなかったスライドの中に、容量が大きいものがあると踏んで検証。
地道に半分ずつスライドを削除していき、都度ファイルサイズを確認。
→13枚目のスライド(地図の画像使用)1枚だけで、30Mの大きさがあることが判明。

3.ユーザーに連絡
特定のスライドのサイズが大きかった為、いくら削除してもあまりサイズの変化がなかった旨を説明。

・元の画像は保存してあるのか?
→別の方が作ったファイルの為、保存していない。
 元画像があれば、そのサイズ(大きさ)を小さくして挿入し直してもらおうかと思いましたが、
 どうやら不可能。
 画像を取り出すことは不可能ではないけど・・・(参考)
 そこまでする?どうする?

4.代替案として、画像の圧縮方法を案内
PowerPointの機能を使用して、ファイル内の画像を圧縮してもらいました。
(1)図を右クリック- [図の書式設定]-[図] タブ-[圧縮] をクリック
(2)[設定の対象] →「ドキュメント内のすべての図」を選択
   [解像度の変更] →「Web/画面」を選択
(3)[オプション] →「図を圧縮する」「図のトリミング部分を削除する」にチェック
(4)[適用]をクリック

→ファイルサイズ50M→40Mになりました。
 まだ大きいですが、一応これでご納得いただいた様子。
 理由が分かったので結構です、ということで、クローズとなりました。
 
-----------------------------------------------------
【後記】
画像が少ししか入ってないファイルなら、重いのはコレだろう、と目星がつくんですが、
今回はどのスライドも画像満載だったから、地道な検証作業でした…
25枚ずつにして、サイズが大きい方をまた12枚ずつにして、みたいな。

エクセルで、画像とか使用してないのにファイルが重いときは、
オブジェクト(オートシェイプとかね)が隠れて貼りついてる場合があります。
あ、次はこれ紹介しようかな♪

-----------------------------------------------------
【参考】
<ファイルから画像だけを取り出す>
「名前をつけて保存」で、ファイルの形式を「Webページ」にして保存すると、
文書と画像が別々に保存されます。
Wordでも、Excelでも、PowerPointでも☆
画像だけを取り出したいときは結構便利。

-----------------------------------------------------
<参考サイト>
PowerPointファイルのサイズを小さくする
http://office.microsoft.com/ja-jp/powerpoint/HA011168821041.aspx

【マウス】突然マウスポインタが遠くに飛ぶ

June 23 [Sat], 2007, 11:31
マウスの動作がおかしい、っていうのもよくある問い合わせなんです。
動かなくなっちゃったり、勝手に動いちゃったり。
あとは…設定は変更してないのに、シングルクリックでダブルクリックになっちゃったりとか。

-----------------------------------------------------
【現象】
マウスポインタがあちこち飛ぶ。(突然遠くの位置に勝手に動く)

【環境】
 WindowsXP SP2、光学式マウス(USB接続)

【確認・対応】
1.マウスのUSBを挿しなおしてどうか?
→変わらない

2.別のポート(USBの差込口)に挿しなおしてどうか?
→変わらない

3.マウスパッドは標準で配布されているもの(光学式マウス対応)を使用しているか?
→使用していない。自分で持参したもの
 光学式マウス対応のマウスパッドを使用してしばらく様子を見ていただく様案内。
 その後連絡がなかったので、おそらく大丈夫だったのでしょう。クローズ。


光学式マウスは、反射しやすいものや、同じパターンが続くものの上で使用すると、
うまくその動きを読み取れず、上記のようにあちこち飛んでしまったりすることがあります。
光学式マウス対応のマウスパッドを使用しましょう!


-----------------------------------------------------
【後記】
どうやら最近は、技術が向上して、マウスパッド使わなくても大丈夫な光学式マウスも出回っているみたいですね。
私の派遣先では、2〜3年前の光学式マウスをみなさん使われているので、この症状が出ます。
自分の家からお気に入りのマウスパッド持ってきちゃった人とか。
対応に「マウスの挿しなおし」とか書きましたが、この症状なら1番にマウスパッド聞きます。
たいてい標準配布のものを使用されてないです。

-----------------------------------------------------
【参考】
他に、マウスが効かないとか、動きがおかしいという問い合わせの場合、
ポートを変更してもダメなら、他の人のマウス(正常動作しているもの)と交換してみます。

・交換したら正常に動いた
 →マウス本体の異常と判断し、マウス交換
・交換しても動作がおかしい
 →ドライバの異常と判断し、ドライバ入れなおし

今までの経験では、ほとんどがマウス本体の異常です。
-----------------------------------------------------
<参考サイト>
Allabout:光学式マウスとは
http://allabout.co.jp/glossary/g_pc/w000594.htm

【Windows】ファイル名の表示が青くなった

June 21 [Thu], 2007, 21:20
パソコンって、ほんとに知らない機能が色々あります。
私も自分が事務やってたときに何となく不思議に思っていて、
この仕事を始めてから謎が解決したことが結構あります。
今回の質問もそのうちの1つ!
-----------------------------------------------------
【現象】
保存しているファイルを見ると、知らないうちにファイル名が青くなっているものがあるのは何故ですか?

【環境】
 WindowsXP SP2

【確認・対応】
ファイルが圧縮されていると、ファイル名が青い文字になります。
・圧縮されている場合、以下の項目にチェックが入ってます。
   →ファイル名を右クリック-[プロパティ]-[全般]タブ
    -[詳細設定]ボタンをクリック
    -「内容を圧縮してディスク領域を節約する」←コレ

・圧縮した覚えもないのに何故勝手にチェックが入っているのか?
 →ディスククリーンアップ※参考を行うと、一定の期間(初期設定では50日間)アクセスがないファイルが自動的に圧縮されるから。
 ※圧縮されているからといって、ファイルの表示や編集には影響ありません。
   もちろん上記のチェックを外せば、圧縮は解除可能。

・「一部だけ青いのが気になってしょうがない!」って人は、設定を変更する手もあります。
 (1)マイドキュメントなど任意のフォルダを開く
 (2)メニューバーの[ツール]-[フォルダオプション]
 (3)[表示]タブ-「詳細設定」-「暗号化や圧縮されたNTFSファイルをカラーで表示する」のチェックを外す
 ※これで圧縮したファイルでも、普通の黒い文字で表示可能。

→以上を簡単に説明したところ、「確かに最近ディスクのクリーンアップしました!」ということで、ご納得。
 色の設定変更までは説明してません。
 クローズ。
-----------------------------------------------------
【後記】
事務やってたとき、何で青いのかな〜と思いつつわざわざ調べたりしたことなかった。
知ってる人は知ってるんでしょうけどね。
今回の件はたいしたことじゃないけど、
ヘルプデスクやってると、昔知っとけばもっと便利にパソコン使えたのにな〜、
って思うこともしばしば。
ユーザーさんの中にはたまに詳しい人もいたりして、すごいなぁって思います。

-----------------------------------------------------
【参考】
<ディスクのクリーンアップ>
一時ファイルやごみ箱に保管されている不要なファイルを削除したり、しばらく使っていないファイルを圧縮してディスク領域を節約できる機能。
 ・[スタート]-[すべてのプログラム]-[アクセサリ]-[システムツール]-[ディスククリーンアップ]
 ・ドライブの指定画面が表示されるので、ディスククリーンアップを行うドライブを選択し[OK]をクリック
 ・「削除するファイル」から削除する項目を選択。
  ※ファイルを圧縮しない場合は、[古いファイルの圧縮]のチェックをはずす。
  ※何日アクセスしなかったものを対象とするかは、[古いファイルの圧縮]を選択して [オプション]ボタンをクリックすると変更可能。

-----------------------------------------------------
<参考サイト>
NTFS圧縮
http://www.pc-view.net/word_id-1427.html

【Excel】勝手にハイパーリンクが作成される

June 20 [Wed], 2007, 21:41
ExcelやWordって、結構お節介な機能も多いですよね。
今回紹介するのは、その最たるものかも。
Excelの機能で、メールアドレスやWebページのURLを入力すると、
勝手にリンクになってしまう機能。
便利といえば便利なんだけど、使わない人には非常に邪魔。
-----------------------------------------------------
【現象】
Excelで作成したメールアドレス一覧を編集しているが、アドレス部分を
クリックする度に新規メール画面が立ち上がってしまうので編集が進まない。
リンクを全て解除してほしい。

【環境】
 WindowsXP SP2 、Office2003

【確認・対応】
1.Excelの自動リンクの設定を外す
 [ツール]-[オートコレクト]-[入力オートフォーマット]タブ
 「インターネットとネットワークのアドレスをハイパーリンクに変更する」のチェックを外す
 →これで、これから先入力するものにはリンクが作成されません。
  でも、今まで入力したもののリンク解除はできません。

2.今まで入力したリンクの解除
 該当セルを右クリック−「ハイパーリンクの削除」でリンクは解除できますが、
 アドレス帳のように大量にあるときは、1つ1つやっていたらきりがありません。
 裏技(?)を使います。

<ハイパーリンクを一気に削除する>
(1)空いたセルに「1」を入力
(2)(1)のセルを選択して、コピー
(3)リンクを削除したいセルをまとめて選択
(4)右クリック−「形式を選択して貼り付け」
(5)「乗算」にチェックを入れてOKクリック

 ※1をかけることによって、文字列が数式として認識されるため、リンクが解除されます。

 →ハイパーリンクが解除されました。ファイルをお戻しし、設定方法を説明してクローズ。


-----------------------------------------------------
【後記】
これ、使わないときに勝手にWebページやメールが開いちゃったりして、結構面倒。
編集するにはポインタが十字になるまでクリックしろとか言われるし。
便利なときは便利なんですけど。
我慢して使ってる人も多いんじゃないでしょうか。
自動で設定してくれなくても、リンクしたいときは自分で設定するから!って言いたくなります。

-----------------------------------------------------
【参考】
オートコレクトのオプション設定にチェックが入っている場合、2.の方法で一旦リンクを解除しても、
そのセルで[Enter]キーを押したり、ダブルクリックしたりするとまたリンクされてしまいます。
ハイパーリンク削除前にオートコレクトの設定を変更しておいてね!

-----------------------------------------------------
<参考サイト>
特になし