Appleは第702条に関する姿勢

July 13 [Thu], 2017, 11:11
 IT企業はユーザーのプライバシー保護をどの程度達成できているだろうか?

 電子フロンティア財団(EFF)は、米国時間7月11日に公開した7回目の年次レポート「Who Has Your Back」で、それを見極めようとしている。

 EFFのランク付けには、以下の5つの基準が使われた。
ルイヴィトンiphone7ケースプライバシーに関するベストプラクティスに従っているか。政府からデータの要求があった場合に当該ユーザーに通知しているか。
ルイヴィトンiphone8ケースユーザーのデータを売らないと約束しているか。かん口令に対して抵抗したか。
ルイヴィトンiphone7ケース外国諜報活動偵察法(FISA)第702条に基づく国家安全保障局(NSA)の調査プログラムの改定を支持したか。
 なぜ、IT大手はチャットボットに力を入れるのか。
グッチiPhone7ケースそれは、チャットボットがビジネスに直結するからだ。特に現在、最も期待されているのが、ユーザーサポートの省コスト化である。
グッチiPhone7ケース最近はWebサイト上に、商品やサービスに関してチャットでオペレーターに質問できる仕組みを導入する企業が増えている。チャットボットを取り入れると、オペレーターを介在させることなくサポートを提供でき、大幅なコスト削減につなげられる。
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 もちろん現在のAIの性能では、顧客の質問すべてに満足のいく回答を提供できるわけではない。だが多くのユーザーがしてくるような質問にはチャットボットが回答し、それでも対応できない場合はオペレーターに交代するという仕組みにするだけでも、サポートの省力化を実現できる。
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 今後AIの精度が高まれば、一層幅広いサービスに対応するチャットボットが登場するだろう。Webサイトを探したり、アプリをダウンロードしたりすることなく、チャットボットと会話するだけで買い物ができたり、レストランやホテルの予約ができたりするようになる。
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 このことは、AIを搭載した「Amazon Echo」に代表されるスマートスピーカーにおいても同様だ。だがスマートスピーカーは利用シーンが部屋の中に限られるのに対し、チャットボットはスマホを持っていればいつでも利用できるメリットがあることから、より身近な存在になりうると考えられている。
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 チャットボットが広まれば、スマホ上で提供されるサービスやコンテンツが、現在主流のアプリから、メッセンジャーアプリ上のチャットボットへ変化することとなる。すなわち、メッセンジャーアプリがOS(基本ソフト。
シャネルiphone7ケーススマホにおけるアンドロイドやiOS)に代わるプラットフォームとしての座を獲得する可能性を示しているともいえる。

■スマホ上の覇権を、メッセンジャーアプリが奪う

 そうした時代の到来を見越しているのがLINEである。
iPhone7ケース シャネル風LINEは昨年から戦略を大幅に刷新。LINEのユーザーをほかのアプリに誘導する戦略から、LINEの公式アカウントを活用し、あらゆるサービスをLINE上で提供できる環境を整える方向に切り替えた。
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 これら5つの基準のすべてで星(合格点)を獲得した企業は、Adobe Systems、Credo、Dropbox、Lyft、Pinterest、Sonic、Uber、Wickr、WordPressのわずか9社だった。Google、Microsoft、Facebookはかん口令を甘受したとされて満点には届かず、Appleは第702条に関する姿勢で星を1つ落とした。
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 IT企業のいわゆる「ビッグ5」のうち、最下位はAmazon.comだった。同社はベストプラクティスに従っていること、第702条に関する姿勢の2点でしか星をもらえなかった。
サンローランiPhone7ケース米CNETは同社にこの件でコメントを求めたが、これまで回答を得られていない。

 このレポートでは、大手携帯電話キャリアは軒並み評価が低く、T-Mobile、Verizon、AT&Tは、いずれもプライバシーについての業界標準に従っているという点で星1つにとどまった。
ルイヴィトンiphone7ケースただし、この項目では、レポートで取り上げられた企業の全社が星を得ている。

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。
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