大手の寡占状態だった航空業界に格安運賃を武器に参

March 29 [Sun], 2015, 0:43
 かつて客室乗務員(CA)のミニスカート制服を公開して物議を醸した民事再生手続き中のスカイマークが、破綻後にCAの身だしなみや接客のイメージアップを図っている。これまで自由だったメークや髪形を他社並みとし、丁寧さが義務付けられていなかった言葉遣いも敬意や誠意が伝わるよう改めた。
シリコンiPhoneケースかつて「機内の苦情は受け付けない」といった接客指針が批判を浴びたスカイマーク。その独自の経営スタイルを推し進めた西久保慎一前社長が去った今、接客面から“新生”をアピールできるか−。
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■規定変更は破綻直後…言葉遣いには敬意と誠意を

 スカイマークによる民事再生法の適用申請発表から3日後の2月1日、CAの身だしなみや言葉遣いに関する社内規定の変更を告げる通達が社員に出された。項目は髪形▽メーク▽アクセサリー▽言葉遣い▽立ち振る舞い−など多岐にわたった。
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 具体的には、これまで自由だった髪形は肩にかかる場合はまとめ、前髪は顔にかからないようにすると規定。着用するアクセサリーは派手にならないようにし、メークについては、つけまつげやカラーコンタクトの着用が禁止された。
iphone6ケース「丁寧な言葉遣いを義務付けない」という基準についても、「誠意や敬意が伝わる言葉遣いや表情を心がける」よう変更された。

 同社広報担当者によると、昨年11月ごろ、社内からサービス向上に向け「自分たちでも何かできないか」といった声が上がり、サービス向上委員会が発足したという。
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 実際に規定変更が適用されたのは1カ月の周知期間をへた3月1日から。現在、身だしなみや接客面から新生スカイマークのイメージアップを図っている。
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■「苦情は受け付けない」…かつては合理主義の接客指針でも物議

 身だしなみなどの社内規定の変更は、それまでの方針から大きく転換するものだ。

 平成24年5月に機内に備え付けられた「サービスコンセプト」の文書では、当時の同社の接客方針をこう規定していた。
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 荷物の収納は乗客の責任▽客室乗務員に丁寧な言葉遣いは義務付けない▽客室乗務員のメークやヘアスタイル、ネイルアートなどは自由▽機内での苦情は一切受け付けない▽不満はスカイマークの『お客様相談センター』か『消費生活センター』へ−。

 国内航空会社の中でも“独自性”の強いサービスコンセプトだけに、外部からの反発も招いた。
ディオール バッグ東京都消費生活総合センターは「消費者からの苦情は企業自らが責任を持って対処すべきだ」と同社に文書回収などを要請した。これを受け、スカイマークが苦情の連絡先から消費生活センターを削除し、改訂版を作成するという混乱もあった。
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■ミニスカCA、鳴り物入りのA330も姿消す

 スカイマークは“ミニスカCA”の搭乗で波紋も広げた。

 日本の航空会社で初めてエアバス社の中型機A330の導入を決めたスカイマークは平成25年12月、フランスのエアバス社工場でA330とともに、同機が投入される国内路線のPR用として膝上約15センチのミニスカート姿のCAを初披露。
ガガ 腕時計昨年3月にも羽田空港で報道陣に公開され、注目を集めた。

 業界内からは「CAの保安業務に支障が出る」「セクハラ行為を誘発しかねない」といった批判も出たが、西久保氏が意に介する様子
 農林水産省は放射性セシウム濃度が高い「ため池」の除染に関する技術マニュアルを初めて策定し、27日に公表した。
oakley サングラス実証試験で効果が認められた底質(水底の土壌)の除去、底質の固定、取水口の位置変更、汚濁防止フェンス設置の4工法が柱で、汚染状況に応じて採用する工法を決める。福島県は農業環境の回復に向け、ほとんど手付かずだったため池除染を本格化させる考えで、平成27年度は8市町村が除染や実態調査などに取り組む。
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 主な対策と工法選定の流れは、底質の除去は指定廃棄物(放射性セシウム・1キロ当たり8000ベクレル超)に相当する底質を重機で掘削するか、ポンプで吸い上げてセシウムを取り除く。汚濁防止フェンスは設置が簡単で、悪天候時に底質が巻き上がり、拡散するのを抑制する。
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 ため池によって、放射性物質を含む水が流入したり、セシウムが水中に溶け出したりと状況が異なるため、現状を調査した上で工法を決定する。組み合わせる場合もある。
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 主に東京電力福島第一原発事故後に営農を再開したか、再開の見込みがある地域のため池が対象となる。底質のセシウム濃度が高く、農作業や水利、施設管理に支障が出ている場所を優先して除染していく方針だ。
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 県内のため池は、同省と県の放射性物質モニタリング検査で全3730カ所のうち、730カ所の底質から1キロ当たり8000ベクレル超のセシウムが検出された。セシウムの多くは底質などに固着し、水質への影響は小さく、作物に吸収されにくい状態となっている。
シャネル iphone6ケースただ、農家からは営農再開や農業振興に向け、除染を求める声が上がっている。
 県によると、これまでにため池の実態調査を進めてきた川俣、広野、天栄の3町村は27年内に業務委託し、除染に着手できる見込み。
ルイヴィトンiPhone6プラスカバーさらに、福島、須賀川、南相馬、桑折、楢葉の5市町が新たに基本調査に乗り出す。
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 ため池は放射性物質汚染対処特別措置法に基づく環境省所管の除はなかった。
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 A330の就航から半年間の期限付きだったミニスカCAはその後姿を消し、A330も運航コストが高く経営の足を引っ張ったことから、今年1月末で運航停止となった。

 大手の寡占状態だった航空業界に格安運賃を武器に参入したスカイマーク。
ルイヴィトン バッグ就航から17年後、経営方針の迷走から破綻したが、今後は再生への道のりをどう描くのか。

 3月4日には、9月1日〜10月24日の路線計画について、米子空港を発着する便をすべて運休するほか、茨城空港発着の札幌(新千歳)、福岡線も8月31日までの1日2往復から1日1往復に減便するなど路線のスリム化を発表した。
ガガミラノ 時計 レディース一方、6日には東証1部上場で広告の企画・制作などを手掛けるティー・ワイ・オー(TYO)からブランド再生の業務支援を受けることを明らかにした。

 新生スカイマークの再出発に向けた動きが相次ぐ中で、実際に乗客が目にするCAの身だしなみや接客の変更が同社のイメージアップや乗客の増加に貢献するのか、しばらく注目したい。
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