1級:面接合格 

2009年09月24日(木) 3時01分
今夏、サービス接遇検定の1級面接を再受験し、今日結果が来ました。
何と!!

合格です!!

しかも、今回の合格率が19.1%!!
私が一番ビックリしました。
(;゚Д゚)ポカーンと口を開けっ放しです。
何しろ、面接官に沢山指摘されたので、間違いなく落ちていると確信し、10月の再試験に向けて

面接対策講座を申し込んだ後だったので。

しかも、もう受講して来ちゃった(笑)。

あら?ひょっとして受講しなくても良かった……?
お金ムダになっちゃった?

いえいえ。
気持ち的には複雑ですが、受講してよかったと思っています。
だって未受講のままだったら、合格しても、ドコがポイントだったのか、分からないままでしたもの。

そんな訳で、今回は受験の模様を、お伝え出来る範囲でお伝えしようと思います。




■ サービス接遇検定1級面接 ■


【控え室】

 ・とにかく荷物は少なめにまとめるのが、正解。
 ・服装は秘書検定ほどかしこまらなくても良い(サビ接ガイドDVD参照)。
 ・と思っていたら、受験者全員スーツだった。
 ・あわてて待機時間にスーツを買いに走った(笑)。

服装については、受験後に受講した対策講座の先生によりますと、本当にDVDに出て来る女性の格好の感じでも問題は無いのだそうです。
でも皆スーツなので、(たとえ綺麗目でも)普段着系の格好をするのは、

ものすごく勇気がいる

と思います。
動揺しやすい人ならなおさら。
受験当日はスーツをお勧めします
それから荷物についてですが、実は荷物は「面接会場に持っていって下さい」と指示されます。
大きな荷物を持っていると、ドアは開けにくいし、邪魔。
荷物は、とにかくコンパクトにするのが、見た目もスマートで実用的です。



【電話応対】

 ・緊張でガチガチだと指摘される。
 ・無理矢理笑顔で応対。
 ・説明は簡単に!!わかりやすく!!


【販売応対】

 ・とにかくフレンドリーに!!
 ・アドリブは無理に入れなくても良い。
 ・でもアドリブが利くほど、高得点。


電話応対は仕事でやった事があるので、緊張さえほぐせば慣れたもの。
面接官からも「最初、すごく緊張していましたね」とのコメントを頂きました。
問題は販売応対。
2回の面接両方とも、ご指摘を頂いたのは、販売対応でした。

特に、2回目の面接でご一緒した方が、とにかくフレンドリーで、細やかな対応をなさっていたので、拝見していて、目の前が真っ暗になるほど落ち込みました。
私なんかは、販売を経験した事が無く、

「売る=押し売り」

のイメージが強いのか、売る事そのものに抵抗があるので、お客様(役の方)が迷った素振りを見せられると『無理して売る必要は無いのでは?』という気持ちになるんですよね。
お客様のお手伝いをして、買いたいという気持ちを後押ししている、と考えられなくなってしまう。
その辺りがすごく表情に出ているらしく、「消極的過ぎる」とご指摘頂きました。
「無理しているのは分かるんですけどね」とも。
それって、つまり。

無理して笑顔を作って売ろうとする、でもやる気の足りない販売員……。

何かすごくイヤな販売員です(笑)。
確かに自分が客だったら、あまり担当になって欲しくない販売員さんかも。
買いたい品でも、お勧めされないと、「ま、いっか。そんなに買いたい訳でも無いし」と、醒めてしまって、買わなくなるのかしら。

送考えると、やっぱりお客様のどんな要望にも、笑顔で優しく、親身に接する事が出来る――このあたりが、ポイントではないでしょうか。


ちなみに。
面接官も通り一遍の面接だけでは無く、ちょっとした「探り」を入れる事もあります。
スカーフやスカート、あるいはネクタイ一つ買うにしても、すんなり購入するのでは無く、気になった点を一言漏らされます。
それに対してどんな対応をするのか、ここがアドリブの利かせどころです。
色々なパターンを想定して、練習するのも手だと思います。



字数もだいぶかさみ、時間も尽きたので、いったんこの辺りで。
次の筆記試験は11月8日(日)、面接は12月からスタートです。
これから挑戦なさる方、独学でも(一応)合格出来ます。
証明できました!!
リストラ寸前のダメ社員でも(ギリギリ感たっぷりですが)受かるんですから、皆受かる!!筈!!

自信を持って、頑張って下さいね。

リストラ延期 

2009年09月24日(木) 2時17分
こんにちは。ご無沙汰してます。
3月からは失業日記開始!!と書いておきながら、実はまだ失業していません。
色々労働問題でもめている会社で、私以外にもリストラ宣告をされた方もいらっしゃったのですが、その方々と

裁判沙汰

にもなりまして、そのゴタゴタの余波で私のリストラが、うやむやになりました。
リストラがうやむやになるのは、これで2度目。

実は私、き……強運の持ち主……?

でも在籍する部署の閉鎖は決まっているので、一番長くても来年の3月までの命です。
3月までにどれだけの事が出来るのか不安ですが、もうちょっとだけ頑張ってみようと思います。
1個でも多く資格が取れるといいな


リストラ 

2009年03月02日(月) 12時28分
こんにちは。
2月の頭に「2月中旬からはクローズド・ブログにします。次にお会いする時は、失業日記で!!」と書いたのですが、

早速、失職しました

舌の根も乾かぬ内に、出戻りですか。そうですか……orz。
そういう訳で、3月からは『マケプロ―失業日記編―』が始まります。
正確にはリストラの呈示を受けただけで、まだ日にち確定では無いのですが、職場は3月31日付自主退職を望んでおり、居残りは難しそうです(でも31日までしっかり仕事はしてねと言われるのです。とほほ)。

一応強がってはいますが、年齢も年齢です。
就職のアテも、結婚のアテも、あまつさえスキルも、お金も無い。
不安で一杯です

正直、余りのショックに土日すごくきつくて、熱出しました。
今日は別用でお休みを取ったのですが、やる気が中々おきません……。
前々からリストラの話はあって覚悟はしていた筈なのに、それでもショックを受けました。
ショックを受けた事自体にも、『何だかんだ言って覚悟してなかったんだ』と気付き、落ち込みました。

でも、落ち込んでいても時間(主に若さ)を消費するだけなんですよね。
退職までの時間、何とか工面して自分の為に使おうと思います。

お知らせ 

2009年02月02日(月) 23時55分
こんにちは。

随分と間が開いてしまいましたが……まずは近況報告です。
資格講習とか、幾つかの講演会の拝聴とか、e-larningに挑戦してました。
全部面白かったです。
それから転職試験を受けました。
生憎と面接で落ちてしまいましたが、筆記は合格出来たので一般常識はある程度のものが身に付いているんだなと、少しほっとしました。

そう言った内容をブログに書いていこうと思っていたのですが、書き込む程纏め切れませんでした。
その間にスパム(アダルトサイトへの誘導)が横行して、いたちごっこになったりしている内に、公開について色々考えるようになりました。

考えた結果、こちらのブログは、丁度最初に記事を書いた日である2月20日より、クローズドブログ(メンバーのみ見られるブログ)に変更したいと思います。
と、申しましても、メンバーは専ら私1人ですが(笑)。
しばらくは気軽に、メモ帳代わりに書けるような感じで使っていこうと思います。
再公開するとしたら……その時は、失業してからだと思います(元々失業日記にするつもりで、事前準備の資格取得から書き始めたものでした)。
失業中なら幾らスパムが来ても、毎日自宅警備しているので大丈夫なので(笑)。


このブログを開設した当初は嵐が吹き荒れていた職場も、今は一難去り、小康状態が続いております(でもリストラの話は相変わらず来ています)。
本当に今の会社を辞めて、自分みたいな人間が働けるのか。
雇って貰えるのか。
相当不安でした。
でも頑張って秘書検定を取って、ほんの少しだけ自信が付いた気がします。
そしてこのブログを見て、秘書検定の参考になさっている方がいらっしゃるというのが嬉しかったです。
まだ面接試験が続いているようですし、それまでは移行期間と言う事でこのままにしておきたいと思います。

本当にありがとうございました。

1級:面接不合格 

2008年10月09日(木) 19時39分
サービス接遇検定の1級面接ですが、不合格でした。
これで面接の名を冠する試験は、ほぼ全敗……

で、これから面接再挑戦の申込みをするところです。
でも

書類を無くした。

今大慌てで探してます
どうか見つかりますように・・・…!!



〜2時間後〜


……見つかりました!!

でも、


締切過ぎてた……。・゚・(ノД`)・゚・。


ら、来年また再挑戦します……

1級:筆記合格 

2008年08月21日(木) 3時20分


お盆休みは帰省をしていたのですが、その間に6月に受けた、サービス接遇検定1級の筆記試験結果が届いていました。

合格です!

えっ?あれでいいの?本当に?だって答え判ってないですよ?
と、ちょっと疑ってみたくなるのですが、ちゃんと面接試験日が書いてあったので、大丈夫…・・・の筈!

ちなみに、秘書検定と主催が同じなので、サビ接の方にも似た様式の受験票っぽいものが入っていました。
その名も「受験履歴等申告票」
秘書検定の受験票との違いは、

@ 勤務先・在学校名の記入は自由(「差し支えなければ〜」という一文が入ります)
A 受験履歴は2級からスタート(秘書は準1級から書いた気がします)

程度でしょうか。
他は紙のサイズから自己PRスペースの大きさまで、全て同じです。
やっぱり使いまわ……いやいや、これが最も美しい形のフォーマットなのですね、きっと。


そうそう、あと、合格通知に「1級面接試験資料」という名前のB5用紙が1枚同封されていました。
面接時のポイントと、課題例が載っていました。
直接会話が掲載されているので見やすいです。
これを見ながらちょっと練習してみようと思います。

9月の面接に向けて頑張るぞ〜!

数字で読む経済記事 

2008年07月23日(水) 10時41分
今年、入会した、地元の秘書クラブ。
何もしないままボーっとしているのは良くない!と秘書クラブ主催の「数字で読む経済記事」というイベントに参加して参りました。
大変対応が丁寧で親切な方々ばかりだったのですが、今回の参加メンバーのほとんどが講師としてご活躍の方だそうで、大変恐縮しました。
ド素人が紛れ込んでいいのかしら、って……orz。


講座内容は、損益計算書等を家計に置き換えての説明、四季報(東洋経済)の読み方解説が主だったと思います。
学生時代就職活動もロクにしなかったおバカちんなので、四季報の読み方なんて知らなかった!!
よく株とかを買う人が四季報買うって話を伺うのですが、見ても書いてる事の意味が分らなくて「専門家とか経済学部の学生じゃないと読めないよ〜うわああん!!」と思ってました。
ここがこうなってるって判るから買うのね!というのが今回の件で分かった良かった!
そしてもう一つ分かった事。

株って儲からない

んですね。
よく「株で儲けた」なんてお話を伺いますが、株は100株単位での購入が原則で、購入に何十万ってお金がかかります。
でも、例で挙げられた会社(超有名所)の株主配当2円とかですよ。

100株*2円=200円

1年預けて200円の利息な上、換金する時には手数料が取られる訳で……普通のOLがやってたら絶対赤字だなあ、って思います。
プラスの収支にしようと思うなら、株に1000万単位でつぎ込めるだけの資金、次に底値を読む力と先見性、そして日中売り買いが出来る環境(もしくは夜間、海外市場に飛び込んで行けるだけの知識と語学力が無いと厳しいのでしょうね。

私には無理そうなので、素直に貯金をコツコツやっていく事にします。

……とりあえず貯金箱を購入するところから始めないと(^^;)。

1級:受験 

2008年06月15日(日) 22時25分
お久し振りです。
前回「サービス接遇検定1級を受ける!」と宣言してそのままブログを放置していましたが、受験しました!!
結果は……次頑張ろう……な感じです
以下勉強方法、受験の感想、問題(覚えている分)です。


【受験級】
 @ サービス接遇検定1級(いきなり)

【勉強期間】
 @ 6日
 A 昼休み(30分)+夜マクド(2時間)

【勉強方法】
 @ 早稲田教育出版「サービス接遇検定1-2級実問題集」2冊を一巡
    ・1級(第21〜第23回) 2級(第19〜第23回)
    ・1級(第16〜第18回) 2級(第13〜第18回)

【感想】

@ 受験者について。
 私が受験した会場で、1級を受験された方は8人でした。
 男女比率は2:8……と女性優位。
 それでも秘書検定の時よりも男性が多い事に驚きました。
 年齢層も秘書検定より高めです。
 秘書検の時は明らかに学生が主だったのに、サビ接はどう見ても30代以上でした。
 「接客業に就く実務経験者」(役職付?)が多いのではないかと推測します。

A 試験問題について
 難しかったです。
 時間を一杯一杯使いましたが足りませんでした。
 過去問で見た事のある問題は多いのですが、解答が思い出せません。
 勉強不足です、ハイ……orz。

B その他
 私(地方在住)の場合、合否が来るのが受験から約3ヶ月後……。
 3ヶ月この不安を抱えていくのがかなり苦痛です。
 あと、サビ接について取り扱ったサイトが意外と少ない!
 情報を集めるのに苦労します。


【試験問題】(順不同)

問題は持ち帰りOKです。
今手元にないので、うろ覚えですが……。

@ 年齢について
  ・米寿
  ・百寿
  ・傘寿
  ・喜寿

A ホテルのロビーで子供が1人で暴れており、客の1人が叱った所、泣き出した。
  この時の「a.客への対応」「b.子供への対応」を3つずつ書け。

B 化粧品のBAが先輩から「女性は買わなくても新商品には敏感」という話を聞いた。
  これを踏まえて、客にどのように対応すべきか3つ書け。

C ワイン売り場でレジ打ちをする際の対応を3つ書け。

D 客へ渡す見積書のかがみ(下書)を直して示せ。<実技問題>

E ホールスタッフ全員が名札を付ける事になった。
  メリットを3つ書け。


……こんな感じだったと思います。
正解は解答サービスを申し込んでないので、判りません。
ごめんなさい

1-2級:実問題集購入 

2008年01月21日(月) 21時31分


もうそろそろ秘書検定の面接も山場を迎えた頃でしょうか?
寒さが一段と厳しくなって参りましたが、これから受験の方は風邪など召されないようにして、本番に望まれてくださいね。


こんにちは。
次の資格取得目標が決まった、マケプロです。
本当は情報処理系の資格に挑んでみようかなと思っていたのですが、今日会社で上司から

「新人研修の担当やってね」

と言われてしまいました。

私の勤め先は小さな会社です。
これまでの新入社員の数もたかが知れており、所属部署が現状を教える程度で対応しておりました。
よって今まで新人研修なんて行った事がございません。
私も受けた事がありません(^^;)。

ところが経営方針が変わった結果、下にいる人間もどんどん入れ替わり、ついに会社の歴史を知る人や以前の仕事を知る人が、僅かとなってしまいました。
このような状態では人事課も新人教育まで対応出来ない!との事。
そこで勤務年数が比較的長い私にお鉢が回って来たのでした。


……困ります!!


と声を大にして言いたいところですが、断れないのがOL(クビ直前)の辛い所
結局、2月(中途採用)と4月の新人教育担当を引き受ける事となりました。
そんな訳で、今後しばらくのクリア目標は新人教育(対策)です。

まずは「社訓と会社の歴史」。
こちらは調べるので良いとして、「一緒に基礎的なビジネスマナーを教えて欲しい」という事でしたので、


秘書検定の復習と共に

サービス接遇検定の勉強


をしてみる事にしました。
教えるなら、それなりに勉強をしなければなりませんから、いっそビジネス関連検定を受験しちゃえ!と6月のサービス接遇検定受験を視野に入れる事にしました。

さっそく帰りに本屋さんへGO!
本当はガイドを購入したかったのですが、春に改訂版が出るらしく、現行版は売っておりませんでしたので、先に実問題集を購入する事にしました。

が、本棚の並びを見ていて、ある事に気付きます。


……ひょっとして電話検定ビジネス文書検定も勉強しなくちゃいけないのかしら……


なにしろ初めての事で、何をどこまでしたら良いのか、凄く悩んでいます

1級:秘書クラブ資料請求(2) 

2008年01月15日(火) 7時48分


もう松も取れてしまいましたが……あけましておめでとうございます。
マケプロです。
本年もよろしくお願い申し上げます。
今年が皆様にとって良い年となりますように、お祈り申し上げます。


さて、話は変わりますが、年末に出した秘書クラブ資料請求分が、先週届きましたので、レポートします。
まず、サイトに書いているとおりに返信用封筒を同封して資料請求したところ、


料金不足で届いた!!


それは……秘書としてどうなんでしょうか……。
ひとまず、「きっとお正月祝儀で、いつもより多めに資料が入っていて、うっかり重量オーバーしちゃったのね」と思う事にしました。

開けてみると、実際、前回2回分の活動報告書が入っていたので、納得。
念の為、これから資料をお申込みの方は、呈示されている郵便料金より一段階上の料金を貼っておくのが良いかも知れません。
1人だけならいざ知らず、何十人、何百人と申し込んだものが全部料金不足では、さすがに郵政公社も大変だと思いますので……

ちなみに活動報告書は内部(既入会者)向けで、今から入会する人間には少し伝わり辛い気がしました。
イベントの概要を私がよく把握していないのが要因と思われます。
入会してイベントに携わったら、また感じが変わって来るのかも知れません。

入会してみないと何事も判らないわよね、と申込書を記入して、同封物として記載されている振込用紙で振り込もうとしたところ……



振込用紙が入ってないんですが……orz。



あの……何か失礼な事しました?
それで入会拒否ですか?

などと一瞬不安に襲われてしまう辺り、ダメダメ秘書1級(新米)です。
うわーっ、振込み先をお問い合わせしないと!
本物の秘書にこれからメールをしないといけないと思うと、手が震えてしまいます。
添削されて(メールが)返って来たらどうしよう……なんて(笑)。

でも本当に何て書いたら良いのかしら……。
手紙って書くの難しいですよね……
プロフィール

名前   マケプロ
年齢   負け犬30代
職業   会社員
資格   1つ取れました!
野望   再就職(正社員)
備考   喪女+失職中

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